Atraso na entrega das lentes e falta de suporte após a compra

Olá, sra Aline

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação neste canal. Na ocasião, enfrentávamos instabilidades operacionais internas que impactaram parte dos nossos atendimentos, ocasionando um tempo de resposta superior ao habitual.

Compreendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido, principalmente diante da ausência de um retorno imediato por nossos canais de atendimento.

Após a análise do histórico da compra, verificamos que o pedido teve o pagamento aprovado em 23/12/2025, seguiu para a etapa de separação em 07/01/2026, foi encaminhado para transporte em 14/01/2026 e teve sua entrega concluída com sucesso em 19/01/2026.

Durante todo esse período, as atualizações do processamento e da movimentação logística foram encaminhadas automaticamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, o pedido permaneceu disponível para acompanhamento por meio do link de rastreamento disponibilizado ao cliente, permitindo visualizar cada etapa da entrega.
https://superfrete-tracking.deco.page/#LFNHERKL

Dessa forma, embora compreendamos a preocupação manifestada em sua reclamação, verificamos que o pedido foi regularmente processado, despachado e entregue, não havendo qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de descumprimento da compra realizada.

Lamentamos que a demora em nosso atendimento tenha causado essa percepção. Situações pontuais de alto volume de atendimentos podem impactar temporariamente nosso tempo de resposta, mas isso não interfere no processamento logístico dos pedidos, que continua sendo acompanhado normalmente até a conclusão da entrega.

Desde então, promovemos melhorias em nossos processos internos para tornar nossos canais de atendimento mais ágeis e eficientes, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens