Lentes de ma qualidade e atendimento ruim

Olá, sra Fabíola

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação neste canal. Em razão de instabilidades operacionais internas enfrentadas naquele período, alguns retornos acabaram ocorrendo fora do prazo habitual, o que certamente não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu pedido, bem como os registros de atendimento realizados por nossa equipe.

De fato, após a identificação do primeiro problema relatado, o fornecedor realizou a análise técnica das imagens encaminhadas, reconheceu o defeito apresentado e autorizou, sem qualquer custo adicional, o envio de um novo par de lentes em substituição, demonstrando nosso compromisso em solucionar situações efetivamente relacionadas à fabricação.

O novo par foi enviado devidamente lacrado em blisters estéreis, nas mesmas condições de controle de qualidade aplicadas a todas as lentes de contato cosméticas e graduadas comercializadas. Esse tipo de embalagem somente é violado pelo próprio usuário no momento da abertura, garantindo que o produto saia da fábrica íntegro e sem danos físicos.

Em relação ao segundo relato, as imagens encaminhadas foram novamente submetidas à avaliação do fornecedor. Desta vez, contudo, a conclusão técnica foi diferente: o rasgo identificado apresentou características compatíveis com avaria ocasionada durante o manuseio da lente, não sendo constatados indícios de defeito de fabricação.

É importante esclarecer que lentes de contato são produtos extremamente delicados. Por serem confeccionadas em hidrogel de alta flexibilidade, qualquer contato inadequado com as unhas, pinças, bordas do estojo, aplicação de força excessiva ou remoção incorreta pode ocasionar microfissuras e rasgos, mesmo quando o usuário possui experiência com esse tipo de produto.

Inclusive, conforme mencionado em sua própria manifestação, já houve episódios anteriores de rompimento precoce de outras lentes utilizadas por você. Naturalmente, não é possível afirmar a causa específica de cada ocorrência, porém esse histórico reforça a importância de um manuseio extremamente cuidadoso em todas as etapas de colocação, retirada, higienização e armazenamento, justamente porque se trata de um produto de alta sensibilidade mecânica.

Quanto à coloração, também não identificamos qualquer divergência entre o produto recebido e o anunciado. A tonalidade Hidrocor Mel corresponde exatamente à pigmentação desenvolvida pelo fabricante: um tom claro situado entre o verde e o amarelo, característica que está fielmente representada nas fotografias disponibilizadas em nosso site e demais canais oficiais.

Como ocorre com qualquer lente de contato colorida, o resultado final pode variar significativamente de acordo com fatores individuais, como a cor natural da íris, o diâmetro da pupila, a iluminação do ambiente e as características anatômicas de cada usuário. Dessa forma, uma percepção estética diferente da expectativa não caracteriza erro de envio ou divergência do produto.

Por fim, quanto ao atendimento prestado, lamentamos sinceramente a percepção causada pelo tempo de resposta. Trabalhamos continuamente para reduzir nossos prazos de atendimento e aprimorar nossos processos internos, buscando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos clientes.

Reiteramos que todas as tratativas realizadas seguiram rigorosamente os procedimentos técnicos adotados pelo fabricante e por nossa política de garantia. No primeiro momento, quando houve confirmação de defeito de fabricação, a substituição foi prontamente autorizada. Já na segunda análise, diante da conclusão técnica de que a avaria era compatível com dano decorrente de manuseio, não foi possível reconhecer a ocorrência como vício de fabricação passível de novo reembolso ou substituição.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens.