Pedido não recebido e falta de retorno da loja Muccoolens

Olá, sra Vanuza

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação neste canal. Na ocasião, enfrentávamos instabilidades operacionais internas que impactaram parte dos nossos atendimentos, ocasionando um tempo de resposta superior ao habitual.

Compreendemos sua preocupação quanto à ausência de um retorno imediato e de informações sobre o andamento do pedido.

Após verificarmos o histórico da compra n *****, constatamos que todas as atualizações referentes ao processamento e à movimentação logística foram encaminhadas automaticamente para o endereço de e-mail informado no momento da compra, incluindo as informações de rastreamento e as mudanças de status do pedido.

Também verificamos que a encomenda teve seu fluxo logístico concluído normalmente, sendo entregue em 20/01/2026, com a finalização da entrega ao destinatário.

Lamentamos que nosso tempo de resposta pelos canais de atendimento não tenha atendido às suas expectativas naquele período. Reconhecemos que isso pode gerar insegurança, especialmente quando o cliente aguarda informações sobre sua compra. Desde então, implementamos melhorias em nossos processos internos com o objetivo de tornar nossos atendimentos mais ágeis e eficientes.

Por fim, ressaltamos que, apesar da demora pontual no atendimento, o pedido foi regularmente processado, acompanhado durante todas as etapas e entregue com sucesso, conforme previsto em nosso fluxo logístico.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
Equipe Muccoo Lens.