Pessima qualidade do produto e pós-venda

Prezada Josiane,

Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e lamentamos que tenha se sentido insatisfeita desta vez. Permita-nos esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Prazo de Contestação: Conforme estabelecido em nossas políticas e em alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para relatar problemas com o produto é de até 7 dias corridos após o recebimento. No caso relatado, a contestação foi realizada fora desse período, o que infelizmente nos impossibilita de realizar a análise necessária para avaliar possíveis defeitos de fabricação.

Histórico de Uso: Notamos que este não é o primeiro relato de problemas no uso das lentes de contato em seu histórico. Isso pode indicar questões relacionadas ao manuseio, armazenamento ou uso das lentes, que são fatores cruciais para preservar sua integridade. Nossa equipe está sempre à disposição para orientar sobre os cuidados necessários para prolongar a durabilidade das lentes.

Atendimento ao Cliente: Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de desrespeitá-la ou tratá-la com descaso. Prezamos por um atendimento cordial e profissional, e lamentamos se a comunicação não atendeu às suas expectativas. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossa abordagem com os clientes.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas ou oferecer orientações que possam ajudá-la no futuro. Valorizamos seu feedback e esperamos continuar merecendo sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens