Produto estragado e falta de atenção ao consumidor

Olá, sra Denise

Primeiramente, pedimos desculpas pela resposta tardia a esta manifestação. Durante uma revisão interna de registros antigos e de atendimentos que não ficaram corretamente vinculados ao nosso painel de acompanhamento, identificamos que esta reclamação permaneceu sem uma resposta pública conclusiva. Embora o caso seja anterior, consideramos importante apresentar os devidos esclarecimentos.

Após analisarmos as informações disponíveis, verificamos que o produto foi enviado de acordo com as características selecionadas no momento da compra, incluindo modelo, cor e graduação solicitada, não havendo registro de erro na separação ou de avaria aparente no recebimento.

A percepção da borda da lente pode variar conforme o desenho de pigmentação do modelo escolhido, o diâmetro da lente, o tamanho da íris e da pupila, a iluminação do ambiente e as características individuais de cada olho. Portanto, a visibilidade do contorno, isoladamente, não caracteriza necessariamente defeito de fabricação.

Em relação ao embaçamento relatado, é importante destacar que receitas de óculos e prescrições para lentes de contato não são automaticamente equivalentes. A adaptação depende de fatores como curva-base, diâmetro, material, posicionamento da lente, filme lacrimal e avaliação profissional específica. O fato de a graduação corresponder ao grau informado não garante, por si só, adaptação visual satisfatória para todos os usuários.

Conforme informado em nossas políticas de troca e devolução, lentes de contato abertas, manipuladas e utilizadas não podem retornar ao estoque ou ser revendidas, por razões de higiene e segurança. Por esse motivo, solicitações motivadas por percepção estética, dificuldade de adaptação ou incompatibilidade individual não são automaticamente enquadradas como vício do produto.

Ressaltamos que isso não afasta a responsabilidade da empresa diante de um defeito de fabricação devidamente identificado. Entretanto, no caso analisado, não foram apresentados elementos técnicos ou evidências de rasura, rompimento, deformação, irregularidade de pigmentação, vazamento ou qualquer outro dano material que demonstrasse vício de fabricação.

Também esclarecemos que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor devem ser avaliados conforme as circunstâncias concretas de cada atendimento. A simples insatisfação após a abertura e utilização do produto não equivale automaticamente à comprovação de defeito, especialmente quando o item foi entregue conforme as especificações escolhidas.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas da cliente. Nosso posicionamento, contudo, não decorreu de descaso, mas da necessidade de observar as condições sanitárias do produto e os critérios estabelecidos em nossas políticas de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens

Lamentamos que não tenha sido possível atender à sua expectativa e respeitamos sua percepção sobre a experiência de compra.

Reiteramos que todas as informações disponíveis foram analisadas e que não foi constatado qualquer elemento técnico que indicasse erro no envio ou defeito de fabricação do produto. As lentes foram fornecidas conforme as especificações selecionadas no pedido, e a insatisfação relatada decorreu de fatores relacionados à adaptação e à percepção visual, circunstâncias que, por si sós, não caracterizam vício do produto.

A Muccoo Lens permanece comprometida com a transparência, o cumprimento da legislação aplicável e a segurança de seus consumidores, observando as normas sanitárias que impedem a reutilização ou revenda de lentes de contato já abertas e utilizadas.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e orientar nossos clientes sempre que necessário, buscando oferecer um atendimento responsável, técnico e pautado na boa-fé.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens