Rastreio marca como produto entregue porém não foi entregue

Olá, sr Leila

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de uma resposta adequada na época da publicação. Por se tratar de uma manifestação registrada em dezembro de 2024, ela não foi identificada e direcionada corretamente ao nosso fluxo principal de atendimento, que naquele período passava por ajustes internos e reorganização dos canais de suporte. Reconhecemos que isso não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Após uma nova análise do histórico logístico, localizamos o comprovante oficial de entrega emitido pela transportadora. Conforme o documento, o pedido foi entregue na primeira tentativa, em 13/12/2024, às 17h24, no endereço cadastrado, localizado na *****, *****, *****, *****.

O registro da transportadora informa que:
- A encomenda foi deixada na portaria;
- O recebimento foi identificado como Caixa correio;
- Houve registro de documento parcialmente identificado e assinatura do recebedor;
- A entrega ocorreu três dias antes da publicação desta reclamação, registrada em 16/12/2024.

Encaminharemos o respectivo comprovante para conferência. Recomendamos também que seja verificado diretamente com a portaria, administração do condomínio, funcionários ou demais pessoas que possuíam acesso ao local na data e horário registrados, pois a entrega foi formalmente concluída pela transportadora mediante identificação e assinatura.

Lamentamos profundamente que a falta de retorno naquele momento tenha causado insegurança e a sensação de desamparo relatada. Embora o comprovante confirme a entrega no endereço informado, reconhecemos que uma comunicação mais rápida poderia ter esclarecido a situação e evitado todo esse desgaste.

Permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na conferência das informações apresentadas no comprovante.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens.