Compra paga mas não efetivada

Bom dia!

No dia 09/02 ás 17h09 recebemos a mensagem do cliente questionando o pedido.. (abaixo)
No dia 10/02 às 10h37 respondemos que a empresa não aceita PIX e questionando como ela teria conseguido fazer o pagamento que constava em aberto no sistema. Como não aceitamos PIX, o pedido não foi baixado porque o pagamento não foi automático.
Solicitamos ainda o comprovante que não foi enviado.. A cliente menciona que tem o comprovante, mas, não enviou. A MUCH Editora é uma empresa idônea que atende da melhor forma todos os seus clientes sem jamais ter deixado algum sem reposta no prazo máximo de 24 horas o que ocorreu neste caso. Não entendemos porque a cliente em questão não nos respondeu com o envio do comprovante. Em nosso sistema o pagamento continua em ABERTO e portanto não foi enviado. (abaixo) Pedimos à cliente que nos comprove o pagamento, se realmente ocorreu o pedido será faturado com brevidade..

Email da cliente:
Nome:
(Editado pelo Reclame AQUI)
E-mail:
(Editado pelo Reclame AQUI)
Numero De Telefone:
(Editado pelo Reclame AQUI)
Corpo:
Boa tarde, fiz uma compra ontem do livro de receitas da (Editado pelo Reclame AQUI), pagamento com PIX. Contudo não recebi e-mail confirmando o pedido. Tentei acessar o site para verificar o andamento do ******* o site fala que não tenho cadastro.
Tenho o comprovante do banco da transferência do pix.

Resposta da editora no dia seguint2 às 10h37

De:(Editado pelo Reclame AQUI) < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Enviada em: quarta-feira, 10 de fevereiro de ******* 10:37
Para: (Editado pelo Reclame AQUI)
Assunto: RES: Nova mensagem de cliente em 9 de fevereiro de ******* 17:09

Bom dia!

Tudo bem?

A editora não aceita PIX, e o pagamento está em aberto.. Como conseguiu fazer?
Me manda o comprovante?

Obrigada!

Bom dia, eu não recebi a resposta do e-mail, inclusive tentei via instagran também. Eu anexei o comprovante da tranferência via pix, tanto no email, quanto no instagran, quanto aqui no site do reclame aqui. Se vcs não realizam pix vcs devem tomar providencias, pois o proprio comprovante do banco consta o e-mail de vcs como contato. Peço para que vcs tomem providências. Entrem em contato via e-mail, via telefone, pois vcs tem meu número. Não tentaram contato e ainda tentam denegrir a imagem e as solicitações para resolver o problema da cliente. Estou bastante decepcionada, pois já havia feito outra compra com a editora de um livro de bLW e não tinha dado problema.

Continuo aguardando posicionamento da empresa. Enviei novamente o comprovante, e extrato bancário para os email (Editado pelo Reclame AQUI) e (Editado pelo Reclame AQUI). Enviei também no instagram da editora. E só para constar, tentei fazer nova compra para verificar se a empresa não disponibiliza PIX como aqui foi dito, e novamente no site aparece as opções de pagamento, entre elas a do mercadopago que possibilita o pagamento via PIX para a empresa, inclusive tirei fotos e mandei também nos e-mails e direct do instagram. Continuo aguardando qualquer contato da empresa.

Boa tarde.

Recebemos o comprovante hoje ás 09h59 (abaixo). Este foi o único e-mail recebido. Procuramos inclusive no SPAM. Ocorreu que apareceu um erro na conta do Mercado Pago que inseriu sem nossa autorização a chave PIX. Tanto é verdade, que todos os pagamentos feitos após a compra são baixados de forma automática. Impossível baixar cada pagamento manualmente através do PIX e por isso não estamos utilizando. Sequer sabemos onde entrou este valor. Com o comprovante em mãos, enviamos imediatamente seu livro. O rastreio é *******.
Prazo de entrega dado pelo Correios é de 2 dias úteis a partir de segunda feira.
Lamentamos o ocorrido.. De forma alguma a culpa é sua.
Nossas sinceras desculpas...

Obrigada!



De: (Editado pelo Reclame AQUI) < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Enviada em: sexta-feira, 12 de fevereiro de ******* 09:59
Para:(Editado pelo Reclame AQUI)
Assunto: Compra não efetivada

Fiz a compra de um livro no dia 8/02 e até o momento não recebi e mail efetivando a compra. Foi um livro de receita da Franciele Nogueira. Estou tentando contato por diversos canais.