não recebi o produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2020 às 21:09
ID: 107074027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro "Vai comer o que?" no dia 17/4/20, Foi postado no dia 28/4/20. Não recebi o produto até agora. Já entrei em contato com a editora e eles alegam que a culpa é o do correio e nada podem fazer. O número do meu pedido é *******. O número do rastreamento do correio *******. O status do correio está parado no mesmo lugar desde o dia que foi postado. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
26/06/2020 às 09:12
A MUCH EDITORA, hoje com mais de 50.******* pedidos realizados, é uma empresa idônea que, até o momento, jamais teve qualquer reclamação em nenhum órgão de defesa do consumidor. O pedido foi realizado e pago em 18/04. Como devidamente anunciado, tratava-se de um produto de pré-venda com envio previsto para 30/04, porém antecipamos o envio aos Correios em 25/04, saindo da agência no dia 28/4 e com prazo de entrega de 9 dias úteis. (Vide informações dos Correios abaixo). Esta informação está no site do Correios até hoje.
Por conta da Pandemia do COVID-19, o estado do RJ entrou em fase crítica, com aumento de 48% na demanda do e-commerce. Ainda colocou os funcionários do grupo de risco em isolamento. Isto acarretou em enorme atraso. Pró-ativamente, e entendendo nosso papel do melhor atendimento ao cliente até a entrega final, tomamos a liberdade de abrir reclamações no Correios em nome de cada cliente do RJ com pedido em atraso, poupando-lhes trabalho e tempo. Protocolo de reclamação desta cliente número 122970901. Apesar de fugir de nossa esfera de controle e responsabilidade, estamos continuamente envidando esforços para que isto se resolva, lamentando muito a situação atual.
Vide resposta Correios está abaixo..
Os Correios estão direcionando todos os esforços para diminuir os impactos causados pelo covid-19.
Disponibilizamos no site, todas as ações da empresa para enfrentamento da pandemia
https://*******
Informação de postagem no site do Correios
25/04/******* 10:09 Claudia Delgado ******* ******* 9 dias
Rastreamento - *******
28/04/*******
20:48:00
AGF AVENIDA INTERLAGOS/SP
OBJETO POSTADO
Magda Fonseca
Equipe Much Editora