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São Luís - MA

14/08/2025 às 14:34

ID: 224535229

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação Falta de resposta e retenção de valores

Prezados,

No dia 9 de agosto realizei um saque da plataforma PokerStars para uma conta MuchBetter à qual não tenho acesso. Assim que percebi a situação, entrei em contato solicitando o cancelamento do saque e a devolução do valor para minha conta PokerStars, ou que fosse oferecida outra alternativa para que eu pudesse ter acesso ao meu dinheiro.

Já abri 3 solicitações de atendimento (tickets) e enviei diversos e-mails para a empresa, mas até agora não obtive qualquer resposta. O prazo informado de 72 horas para retorno já foi ultrapassado há vários dias, e a empresa simplesmente deixou de responder, ignorando completamente o consumidor.

Essa falta de comunicação e a retenção do meu dinheiro é inadmissível. Exijo uma solução imediata, com a devolução integral do valor ou liberação de acesso, para que eu possa utilizá-lo sem mais atrasos.

Se não houver manifestação urgente, buscarei a resolução por todos os meios cabíveis, inclusive denúncia em órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.

Aguardo resposta imediata.