O carreto agendado não compareceu no dia da mudança.
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2024 às 09:46
ID: 186857079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 01ABR24, baixei o aplicativo MUDA MUDA a fim de solicitar um carreto para mudanças. Recebi alguns orçamentos, por meio do meu pedido******* sendo um deles, em nome de COUTO CARRETOS. Pois bem, no mesmo dia agendamos a mudança que ocorreria em 10ABR24 às 10hrs. Em 09ABR24, mandei mensagem para o motorista o qual não me respondeu, por reiteradas vezes tentei contato porem todas foram inconclusivas, mas entendi que talvez pudesse ser o horário ou algo do tipo. No dia 10ABR24, com toda minha mudança pronta para ser realizada, não consegui contato de forma alguma com o transportador. Tentei entrar em contato com o aplicativo, realizei reclamação por meio do próprio site deles, porém não OBTIVE NENHHUM APOIO nesse sentido. O que me restou foi contratar outra empresa de urgência, pagando mais caro e atrasando minha mudança em 05 horas. Isso é uma palhaçada com o consumidor, pois pelo menos assistência nesse sentido a empresa deveria prestar, o que de não ocorreu de forma mínima.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 19:52
Sr Rafael.
Reforçamos nossa lástima a respeito da situação que você vivenciou com a empresa Couto Carretos, e que já havíamos manifestado por email a você em 10/04/24, em resposta ao seu primeiro e-mail, que havia nos enviado no mesmo dia, uma hora antes, relatando a situação.
Na ocasião, ficou faltando apenas você nos informar O NOME DA EMPRESA que fez a sua mudança, informação sem a qual não tivemos condição de intervir em sua ajuda.
Conforme colocado a você naquela mesma ocasião em nosso e-mail, agradecemos por nos ter enviado o relato, pois esta é a única forma de termos conhecimento sobre as atitudes das empresas cadastradas e de suas equipes na realização das mudanças, visto que nossa atividade se limita a receber o pedido de mudanças das pessoas que desejam se mudar (como foi o seu caso) e disponibilizar essas informações para as empresas que atuam na região onde se dará a mudança.
Como a nossa atuação se encerra aí, SEM QUALQUER ENVOLVIMENTO COM O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO, CONTRATAÇÃO E REALIZAÇÃO DA MUDANÇA, não tinhamos acesso sequer à informação de qual empresa foi contratada por você. Razão pela qual não pudemos auxiliar na ocasião, como também foi colocado a você no e-mail.
Mas frente a situação que você descreveu em seu texto no Reclame Aqui, e agora finalmente conhecendo a identidade da empresa em questão, indicamos que responda a PESQUISA DE AVALIAÇÃO DO MUDA MUDA, dando nota para a empresa de mudanças e relatando a sua situação, optando por deixar que seu depoimento seja publicado no site.
Dessa forma, a situação será publicada e ficará registrada oficialmente na plataforma, e os futuros usuários poderão saber de sua experiência negativa com a empresa de mudanças!
Esta pesquisa já havia sido enviada a você em 13/04/24, mas como não respondeu na ocasião, estamos enviando novamente para seu email na data de hoje.
Ficamos à disposição para qualquer outra informação ou esclarecimento que se fizerem necessários.
Att
Equipe Muda Muda
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 20:00
Entendo o lado da empresa no sentido de que não são cientificados das tratativas inerentes a negociação entre o consumidor e o fornecedor. Portanto, desta feita, espero que pelo menos facilitem o modo de avaliação dos fornecedores, a fim de que na íntegra, possamos informar o ocorrido e assim evitar que infortúnios como esse aconteçam novamente, pois é desesperador. Mas estou satisfeito com a posição da empresa e com a agilidade na resolução do conflito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10