FALTA DE CREDIBILIDADE!!!!!

Não resolvido
São Paulo - SP
05/10/2016 às 14:43
ID: 21344309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação anterior mas fui OBRIGADA a retirar pq ao me ligar a Cristiane do MUDANÇAS ATITUDE falou q se não fizesse não seria feito o serviço! Desde 11/08 fiz contato com a empresa para minha mudanca em 25/09 perguntei sobre pagamento e orçamento(fiz solicitação para pagar cartão.NO SITE DA EMPRESA ESTA QUE PARCELA EM 3X (tudo que precisavamos) tudo certo ate dia 28/9 recebi um email dizendo que deveria ser pago em dinheiro e que não tinham maquina de cartão?? oi??? em uma absurda discussão sobre e descaso da parte da senhorita Cristiane (ela disse que não é site) e quem me atendeu por telefone confirmando o parcelamento? e a propaganda enganosa na pagina inicial? agora fomos obrigadas a tirar dinheiro do lins da conta e sujar o nome por conta da falta de respeito e profissionalismo (pq um dia antes do único dia da mudança não tivemos opções para contratar outra) eu so queria pagar em 3x como solicitei. e tamanho o desrespeito nas ligaçoes e falta de comprometimento foi so o que recebemos!!! preciso agora do dinheiro para limpar e cobrir o estrago na conta bancaria ja que a empresa não cumpriu com o combinado!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/10/2016 às 16:21
Em resposta a cliente, em nenhum momento a empresa ofereceu a forma de pagamento via cartão de crédito isso porque em todos nossos contatos com a Sra. Paula foi por e-mail e nenhum e-mail colocamos a opção de cartão de crédito, quando ela solicitou o agendamento da mudança pedi que me enviasse os dados para o agendamento e ao final dos dados a própria cliente disse forma de pagamento seria em cartão de crédito mas a empresa não está mais trabalhando com a forma de cartão de crédito já faz um ano por esse motivo não pudemos atender ao pedido da cliente porém demos a opção de parcelamento no cheque o que ela mesma disso que não faria no cheque e assim começou a ficar nervosa dizendo que a empresa teria que arrumar uma maquina de cartão de crédito, como avisei a Sra. Alessandra não poderia de forma alguma fazer o que não estava ao meu alcance não pedi para elas pagarem á vista demos a opção de parcelamento no cheque. Sobre o site estar com as bandeiras de cartão já foi solicitado ao responsável que faz a manutenção no site da empresa que retirasse o mais urgente possível a informação. Um dia Antes da mudança foi feito uma reclamação pela cliente Paula contra nossa empresa pedi para a Sra. Alessandra que retirasse a reclamação pois achava estranho uma pessoa contratar uma empresa e antes de efetuar o serviço havia feito uma reclamação pois ao meu entender quando uma empresa não está de acordo com o que preciso não contrato. mas mesmo feito a reclamação e optou por fazer a mudança que por sinal ocorreu tudo bem não teve nenhum problema pelo ao contrario os funcionários disseram que carregaram além do que a cliente havia dito no orçamento e de que a toda hora as clientes riam de um de nossos funcionários que tem problema na fala.
Réplica do consumidor
05/10/2016 às 18:21
um ano sem aceitar cartão e ainda não mudaram site?? aposto que fazem de proposito para chamar cliente e depois age como vitima enfim, em momento nenhum eu reclamei do serviço dos seus funcionários que foram sim ótimos! a Questão aqui é a forma de pagamento que MESMO QUE VOCÊ NÃO TENHA ME DADO A OPÇÃO DE CARTÃO ESTA NO SITE!!! e eu sim mandei muito tempo antes por email informando que o pagamento seria cartão e em nenhum momento foi me dito QUE NÃO ACEITAVA!! e me lembro de perguntar por telefone (mas claro não tenho como provar) independente não foi me falado sobre dinheiro apenas ou cheque ou já teria escolhido outra empresa de acordo com as minhas necessidades < sim tive que fazer com vcs pq não tive escolha pela falta de tempo que vcs não me deram ao agir de má fé quanto a data das informações sobre o pagamento.... quanto ao assunto de seus funcionários não vc esta usando um subterfúgio baixo , mas tudo bem sendo assim ( no dia da mudança por uma questão de contato com o trabalho e o local longe foi passado o numero de celular) ACABOU A MUDANÇA ACABOU O CONTATO!! queria saber quem foi que deu LIBERDADE para ele nesse domingo mandar um audio para o whatsapp da Alessandra pedindo que ela mandasse mensagem para ele (a mesma não entendeu oq ele disse ) e apenas o bloqueou. falta de respeito com questões pessoais e PARTICULAR! SIM FALTA DE CARÁCTER, FALTA DE CREDIBILIDADE por não ter me informado antes as formas de pagamento Ja que tinha esse detalhe.. não tenho cheque e não tinha https://******* tirei do credito da conta para não ficar sem o serviço!!
Réplica do consumidor
17/10/2016 às 18:48
Você esta errada na falta de informação, e pior PROPAGANDA ENGANOSA AINDA NO SITE!!! não vou parar ate tomarem uma atitude (QUE POR ENQUANTO ESTA SO NO NOME)
Consideração final do consumidor
17/10/2016 às 18:49
pessimo, grosseiro e agiram de má fé...absurdo
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0