Reembolso dano da cafeteira

Question

Encomendamos o serviço de mudança com um contrato com responsabilidade bem definidas.
Após a mudança verifiquei que 2 peças haviam sido avariadas no transporte, a mesa do escritório, e um risco no visor da minha cafeteira que tem menos de 1 ano de uso.
A mesa eu não quis reclamar até porque pretendíamos trocar, mas o visor da cafeteira tive de abrir a reclamação, a cafeteira não tinha 1 risco, demoraram semanas para me dar uma solução e no fim das contas deram a opção de comprar uma usada ou reembolsar o valor de uma usada, como já estava cansado de toda demora e queria finalizar o processo aceitei o valor reembolsado, porém agora ficam sem dar retorno e não recebo o valor.
Empresa muito boa para fazer preço mas se comprometer e ter uma boa comunicação não está na prioridade da empresa