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Campo Bom - RS

20/07/2025 às 10:26

ID: 222525653

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Após solicitações formais, a empresa não apresentou o contrato do serviço prestado nem a apólice do seguro, documentos esses mencionados no momento da contratação.

O representante da empresa comunicou o [Editado pelo Reclame Aqui] da carga, porém não ofereceu nenhum suporte, direcionamento ou qualquer forma de assistência à contratante, tampouco manifestou preocupação com os pertences levados. Simplesmente, nem sabe o status do veículo.
Na carga estavam itens de valor financeiro, emocional e de necessidade básica. Ainda assim, a empresa não ofereceu qualquer respaldo, mesmo ciente da gravidade e do impacto pessoal causado.
Conforme registrado em áudios e mensagens trocadas, o prazo para entrega informado foi de 8 a, no máximo, 15 dias úteis. A coleta foi realizada no dia 20/06 às 8h da manhã, conforme registrado pela parte responsável pela ocorrência. Desde então, o responsável limitou-se a prometer atualizações, demonstrando total desorganização e falta de controle sobre a operação.
Estamos diante de:
Descumprimento contratual e de prazo;
Ausência total de suporte e comunicação;
Danos materiais e morais;
Falta de transparência;
Indiferença ao impacto emocional causado à contratante, que ficou sem itens básicos de sobrevivência e dignidade.
A carga continha medicamentos, vestuário, móveis e utensílios indispensáveis ao mínimo de bem-estar. Após a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa simplesmente cessou qualquer contato e ignorou a situação do cliente. Menciona ter seguro mas não atende aos contatos. Estou há mais de 10 dias sem interação.

Diante de todo esse cenário, reforço que sigo no aguardo de respostas. Descaso total!