Mudanças Flex

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Recife - PE

04/05/2021 às 16:55

ID: 123457577

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Contratei a mudança com a empresa Mudanças Flex, com o funcionário William, no dia 06 de Abril de *******. Esta foi coletada no dia 22 de Abril de ******* e a mesma chegou ontem em meu apartamento, dia 03 de maio de *******.
Os problemas começaram no dia da mudança onde vieram carregar 1 adulto de uns 40 anos, outro de uns 20~30 anos e dois adolescentes de 14~16 anos.
Informei a lista de material que deveriam ser transportados e, inclusive, removi 2 itens grandes e pesados, pois preferi mandar por outra empresa. O material mandado para embalagem foi pouco e não deu conta de empacotar tudo, começando que acabou pela fita adesiva, cujo o motorista precisou utilizar umas que eu eu tinha em casa, depois faltou papel filme que foi utilizado apenas para móveis e eletrodoméstico e este também acabou, e depois faltou plástico bolha.
Durante a mudança o sofá foi bem danificado, a televisão danificou na moldura e no pé e o rack comeu as pontas, devido a arrastarem em um chão áspero.
Resultado: Entrei em contato com o William para informar dos problemas e ele disse que foi um erro MEU ter deixado a mudança acontecer com a equipe que ELE enviou e que EU deveria saber que não era uma equipe adequada. Além do que eu pedi um orçamento de mudança de Blumenau para Recife, o que ele me passou o valor de R$8.*******,00 (oito mil reais) e agora está me cobrando mais R$ 2.*******,00 (dois mil reais) por que teve escada pro primeiro andar e não foi questionado na hora de fazer o orçamento, onde mais uma vez foi um erro MEU, segundo ele, por não ter informado.
Desta forma, o William me chamou de cliente chato e que não realizaria mais serviços como cliente como eu, por eu estar indo atrás dos meus direitos. Disse que enviei mais coisas do que combinei e, inclusive, cogitou a possibilidade de doar minhas coisas por não estarem na lista.
Posteriormente o William me ameaçou por áudio (que também tenho arquivado) no aplicativo ao dizer: "O motorista falou que se você continuar falando coisas que ele não fez, ele vai voltar aí no teu apartamento e resolver isso cara a cara aí com você. Por que ele disse que o que você tá fazendo não tá certo, tá? E ele tem um outro jeito bem legal de resolver quando o cliente começa a inventar história e aí você vai adorar receber aí na sua casa, que ele é bem bonzinho"."
Após esse áudio, o William me bloqueou no aplicativo e não consigo mais entrar em contato direto com ele. Um pouco antes dessa mensagem de áudio descrita anteriormente, o acordo que ele tentou fazer era não cobrar os R$ 2.*******,00 (dois mil reais) da escada e eu não cobrar à empresa os danos que os móveis sofreram na mudança.
Porém, o valor acordado na contratação e pago (R$ 8.*******,00 - oito mil reais) era para que as coisas chegassem em um estado que se espera de uma mudança realizada por uma empresa especializada: íntegras ou em estado pelo menos aceitável.
Dito isso, estou no prejuízo por contratar uma empresa que se nega a arcar com os danos e consequências da sua irresponsabilidade, falta de profissionalismo
e não estruturação de protocolos operacionais, além de ter que receber ameaças diretas do responsável por lidar com o atendimento ao público.
Tudo isso vindo de uma empresa que afirma em seu site que " é a solução para quem procura simplesmente o melhor preço para mudanças compartilhadas,
[...] sem abrir mão de segurança, [...] de forma simples rápida e descomplicada".
Gostaria da resolução do meu problema e do ressarcimento daquilo que é meu por direito.