Não transportou parte da mudança (sendo que estava pago)

Prezada senhora Carolina, primeiramente preciso dizer que temos um enorme respeito pela senhora e desde já pedimos desculpas pelo ocorrido.
De certo, infelizmente foram deixadas algumas peças de roupas de cabide dentro do guarda roupa, um de nossos colaboradores responsável pela guarda, não percebeu que havia esquecido no guarda roupa as referidas peças de roupas. Quando do contato sob as peças deixadas no guarda roupa, no presente momento não teria como deslocar o caminhão para a retirada das peças, pois, o mesmo encontrava-se fora do município.
Mas, quando nos prontificamos a retirar as peças, bem como informamos que estávamos mandando uma equipe para fazer o transporte das mesmas, inclusive, já estávamos próximo do local quando fomos informados de que não precisava mais, pois o senhor Júlio cônjuge da cliente já havia ido buscar.
Já, quanto as máscaras, realmente a senhora Carolina ligou na empresa reportando que um dos colaboradores da empresa estava com a máscara no queixo e imediatamente entramos em contato com a equipe para solicitar o uso correto da máscara.
Diante disso, cumpre-nos informar que empresa Mudança Gerais está trabalhando com todos os protocolos de segurança contra a COVID19 e nossos colaboradores estão orientados a usar máscara, bem como, álcool em gel durante todo o período de trabalho.
Enfim, pedimos encarecidamente desculpas para a nossa cliente e seu marido Júlio que se prontificou a buscar as referidas roupas.
Por derradeiro, diante do ocorrido, acreditamos que tudo foi resolvido, inexistindo qualquer pendência futura a ser resolvida, mas, estamos abertos a novos esclarecimentos caso seja necessário.