Desrespeito
Em réplica
São Paulo - SP
26/12/2022 às 12:53
ID: 156220861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para realizar uma mudança de residência no dia 22.12.*******. Infelizmente, só depois eu vi as reclamações no reclame aqui. Pois bem, a mudança ficou em R$ *******,00. No dia da mudança, os funcionários chegaram 1h mais cedo, fazendo com que eu não tivesse tempo de ajeitar as coisas para embalar. Os 4 funcionários foram muito rápidos, mas sem cuidado. Por exemplo, um dos funcionários pegou o saco de pães e frios que estava sobre a mesa e jogou em qualquer caixa. De qualquer forma, eles eram educados e prestativos e fizeram a montagem dos móveis normalmente. Até que após o término da mudança, veio a surpresa. O funcionário veio cobrar pelo material usado que não estava incluído no valor acordado. Pois bem, deu ******* reais a mais e ainda deixou uma bobina de plástico bolha que não foi cobrada. Paguei, pois sei que não ia adiantar discutir. Em nenhum momento algum os funcionários solicitaram minha autorização para uso dos materiais extras. Pois bem. Entrei em contato com Denise, a fim de que ela me mandasse a nota fiscal do serviço com a discriminação dos materiais que foram usados sem Minha autorização. Para minha surpresa, ela disse que por ser prestação de serviços, não podia fornecer a nota fiscal. Pois foi nesse momento que eu tive certeza da má fé da empresa. Sabendo que eu poderia contestar o valor do material extra, ela simplesmente não fornece a nota fiscal. Assim, minha reclamação é no sentido de alertar os demais consumidores e ter a nota fiscal com a discriminação dos serviços e materiais utilizados. Caso a empresa não tenha interesse em fornecer os dados, ajuizarei ação de reparação de danos, uma vez que não fui consultada e nem autorizei o uso dos materiais extras utilizados. Os preços dos produtos deveriam ser informados antes da utilização do material e não depois, sem qualquer fiscalização. Cabe ao fornecedor dos serviços apresentar a nota fiscal para comprovação dos serviços prestados. A não apresentação impossibilita a fiscalização dos serviços prestados e uso do material.
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 14:26
Boa tarde
a empresa procura ser bem transparente do inicio ao fim da contratação,desde do primeiro contato foi passado valor valor da mudança com um kit de empresa incluso e valor de material extar utilizado se necessario.
a utilização de material é opcional só é utilizado quando o cliente deixa a mudança todo para ser embalada e preparada pela equipe.
a empresa encaminha um contrato de prestação de serviço com todos as garantias e um bom serviço.
a empresa procura sempre prestar o melhor serviço para os nossos cliente já para se necessario ter os seus direitos perante a justiça também.
temos tudo registrado sobre nossa transparencia desde o primeiro contato.
estamos a disposição para resolvermos qualquer mal entendido.
Réplica do consumidor
26/12/2022 às 14:35
Se o material é opcional, pq não fui consultada? Não tenho nenhum comprovante do que foi pago e do que foi usado. Se eu tivesse sido consultada sobre o uso de materiais extras,eu teria a opção de não aceitar. E por fim, não é nem apresentada uma nota fiscal.
Réplica da empresa
26/12/2022 às 15:02
Mas a sra não acompanhou o serviço?? a caixas fica na residencia do cliente não retiramos nenhum material pago pelo cliente.
Réplica do consumidor
09/01/2023 às 20:07
Como eu disse em momento algum fui consultada a respeito do uso do material extra
E agora vcs nem querem prestar contas do que eu paguei a mais? Eu preciso ter uma descrição do que foi usado de material extra, que repito, não fui consultada. Acho que tenho direito de saber pelo o que paguei, não acha? Mas já percebi que esse deve ser um comportamento comum por parte da empresa: cobrar por materiais extras que não foram consultados durante a mudança, sendo apenas informado o que eu teria que pagar, sem qualquer comprovação do uso de tais materiais
Réplica da empresa
10/01/2023 às 12:01
Jamais a empresa utiliza material ou deixa de informar ao cliente o material utilizado até mesmo pq o cliente não vai aceitar pagar sem ter noção do que esta pagando.
quando a nota fiscal já foi encaminhado ao contador e sera encaminhada em seu email.
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 15:30
Ao invés de vc tentar pelo menos dar uma explicação plausível, vc fica batendo boca e jogando a responsabilidade nos clientes. Vc acha que eu ia perder meu tempo inventando história no reclame aqui? Ou vc esqueceu que é seu ônus provar que o consumidor não foi [Editado pelo Reclame Aqui]? Olha o tanto de reclamações que vcs tem. Eu não vou mais discutir com vc, pois vc não tem um mínimo de educação e respeito com as pessoas que contratam seus serviços.
Réplica do consumidor
02/02/2023 às 17:08
Estou esperando até hoje o envio na nota fiscal.
Réplica da empresa
02/02/2023 às 17:39
RECEBERA NOTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Réplica do consumidor
04/03/2023 às 08:55
Já passaram 60 dias e a empresa não emite a nota fiscal, com a discriminação dos supostos materiais extras que teriam sido utilizados