Mudança com dor de cabeça
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/03/2022 às 11:43
ID: 140139101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Mudanças Líder que aparentemente é uma empresa séria, porém não é bem assim.
Esqueceram parte de minhas roupas no apartamento antigo, quebraram uma planta que aliás, recomendei que tivessem o máximo cuidado e quebraram um quadro.
A mudança foi em 25.02.******* e até o momento não me deram retorno sobre o quadro avariado.
Não respondem minhas mensagens e quando ligo, não me deixam falar com o responsável pela provável solução da questão.
Portanto pensem bastante antes de contratar essa empresa.
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 13:08
Prezada Sra. Dulce Helena,
Boa tarde,
Nós somos uma empresa séria.
Cliente: Esqueceram parte de minhas roupas no apartamento antigo
Resposta: O procedimento é vistoriar o imóvel antes da saída do caminhão com a mudança, este procedimento foi seguido pela equipe e realizado em conjunto com o cliente que também não identificou que havia deixado parte de minhas roupas para trás. No imóvel ficaram além das plantas que seriam transportadas em uma Fiorino com o devido cuidado solicitado.
Cliente: quebraram uma planta
Resposta: As plantas foram transportadas com o devido cuidado, entretanto, o que quebrou foi o bambu de sustentação de um vaso. O bambu já estava comprometido dentro da terra por ação do tempo, com a movimentação isso pode ocorrer. Nós imediatamente explicamos o ocorrido para a funcionária da Sra Dulce e em seguida explicado novamente para a Sra Dulce no ato da entrega das plantas.
Cliente: quebraram um quadro
Resposta: Toda mudança existe o risco de danos, a empresa sempre cumpre o contrato. Caso ocorra alguma avaria a peça é consertada, reposta ou pagamento do valor indicado no inventário de bens. No mesmo dia da mudança foi recolhido o quadro (clave de musica) que foi danificado.
Cliente: Dificuldade de contato
Resposta: Tivemos o recesso de carnaval de 26/02/******* até dia 02/03/******* às 12:00hs, onde retornamos as atividades da empresa. Desde o dia 03/03/******* foram realizados diversos diálogos via whatsapp diretamente com o responsável para resolver o problema.
Desde o dia 03/03/******* a empresa tenta comprar o quadro, perguntado a Sra Dulce sobre o local onde poderíamos encontrar o produto.
A cliente respondeu que ganhou de uma pessoa que dever ter comprado na Feira Hippie BH, contudo, por se tratar de uma peça de arte de feira não é tão simples encontrar a mesma peça. Foi apresentado um produto substituto não aceitado pela cliente e foi proposto pagar o valor do inventário não aceitado pela cliente.
Estamos em contato diretamente com a Sra Dulce para resolver a situação do quadro. Mas existe uma grande dificuldade em encontrar a peça de arte de feira.
A avaliação de pós venda que a Sra Dulce apresentou as respostas abaixo:
item 5 - A equipe e você verificaram nos cômodos que nada foi esquecido? Resposta SIM.
As respostas da pesquisa pós venda foram positivas.
E a observação a caneta de próprio punho da Sra Dulce
A equipe é excelente cordial, gentil e muito educados
Os documentos estão disponíveis na empresa para acesso a qualquer pessoa que queira averiguar.
Consideração final do consumidor
05/04/2022 às 09:28
Gostaria de deixar claro que em momento algum reclamei da equipe de funcionários que me atendeu. Reitero aqui meus elogios a referida equipe. Reclamei apenas da empresa, pois foram necessários vários chamados até ser atendida. Concordo que fui informada sobre as avarias no quadro e na planta, porém foi um acidente que poderia ter sido evitado, tomando maiores cuidados, uma vez que são objetos frágeis. Quantos às roupas esquecidas, somente percebi, dias depois, após ter assinado o documento citado, que me foi apresentado no dia da mudança, ou seja, antes da abertura de todas as caixas, o que torna impossível a percepção da falta de alguma coisa. Tal documento deveria ser apresentado por ocasião do recolhimento das caixas, quando então teríamos uma noção exata do que foi esquecido ou não. Deixo aqui registrado que meu problema foi solucionado e registro também um elogio ao Sr. Diógenes que conduziu o caso com muita educação e polidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/04/2022 às 10:32
Obrigado pelo retorno e estamos à disposição.