Tratamento grosseiro e machista, e tentativa extorsão
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/11/2017 às 10:00
ID: 30561405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12/09 recebi por e-mail um orçamento da Longhini para mudança interestadual no valor de R$4.*******. Solicitei uma visita para verificação dos bens e confirmação do valor, a qual não foi possível ao longo do mês de setembro pela indisponibilidade da empresa. Enviei entretanto uma lista detalhada dos bens, incluindo número de livros, em 04/10. Negociamos o valor e chegamos em R$5.******* (detalhe que, à medida em que o tempo foi passando, tornava-se mais difícil a contratação de outras empresas).
Com o orçamento com listagem completa de bens passada, o contrato foi assinado em 16/10, com 50% do valor pago, para uma mudança em 16/11.
Na véspera da mudança, feriado de 15/11, recebo às 22:30 uma ligação do proprietário da empresa, aos gritos, pois não acreditava que tínhamos cerca de ******* livros. O mesmo pensou ter sido erro de digitação e não conferiu no momento em que passei a listagem de bens em 04/10 e nem na assinatura do contrato em 16/10. Aos berros, afirmou que não era possível essa quantidade de livros, que eu deveria ter falado que tinha uma biblioteca (detalhe: na listagem de bens estão descritos 7 estantes e ca. ******* livros). Afirmou, gritando, que “******* livros é uma (Editado pelo Reclame AQUI)”. Incrédula, pedi para ele repetir o que falou, e ele o fez: “é uma (Editado pelo Reclame AQUI)”.
O mesmo quis exigir, na noite anterior à nossa mudança, ******* reais a mais. Não me deixava falar e seguiu gritando, até eu me obrigar a passar o telefone para meu marido. Apenas ao falar com um homem, ele se controlou e baixou o tom.
Na manhã seguinte, receando não recebermos nossa mudança ou com danos, meu marido negociou com ele quatro móveis que ficariam na casa antiga e seriam vendidos. Longhini pediu desculpas a meu marido por ter ofendido a senhora dele! Um comportamento machista inaceitável, ainda mais de uma empresa que fica postando textão feminista no Facebook.
Os ajudantes foram todos muito cordiais e atenciosos e recebemos nossa mudança com poucos problemas, apesar de, na ameaça de precisarmos usar o seguro contratado, visto um dos ajudantes ter quebrado uma banqueta infantil e do sofá ter chegado com um dos braços encharcado, Longhini novamente se mostrou agressivo. Ou seja, o seguro, que é próprio da empresa, serve apenas para inflar o orçamento, e como já demonstrado em outro caso relatado no Reclameaqui, a empresa dificulta ao extremo se responsabilizar pelos bens danificados. Longhini chegou mesmo a me falar que descontaria do funcionário.
Nossa mudança chegou inteira, mas o tratamento grosseiro, machista e extorsivo do dono nos provocaram stress considerável ao longo de uma mudança longa. Os danos morais e psicológicos, diante de um tratamento que nunca recebi de nenhum outro prestador de serviço, não podem ser calculados.
Assim, não recomendo essa empresa para ninguém, e alerto a todas/os que não confiem em empresas que não usam serviço de seguradora. A Longhini mudanças precisa colocar em prática o que prega no Facebook.
Para nunca mais. Não vou me engajar em bate-boca, pois o baixo nível do proprietário, ao contrário de seus funcionários, torna uma tréplica desnecessária.
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Resposta da empresa
23/11/2017 às 12:47
Bom dia, tudo que ela disse é mentira, a verdade é que nós não somos perfeitos, exemplo do banquinho quebrado, o ajudante pediu um banquinho pra subir, o marido dela trouxe, nem o marido, nem o ajudante, tiveram intenção de quebrar, só fiquei sabendo disso depois da entrega da mudança, mas ela já se aproveitou da ocasião e fez todo essa confusão em uma peça estimada em R$50,00 propomos em pagar, mas ela preferiu a confusão, outro ponto interessante é que o serviço estava *******% combinado, mas ela mudou as datas e alterou a lista, confiando sempre nas pessoas, não observei que depois de combinado ela iria acrescentar uma biblioteca gigante sem em nenhum momento tocar em uma palavra sobre o meio caminhão de livros. ela ficou irritada com a correção do valor. Enfim quis falar mal da minha filha (Editado pelo Reclame AQUI), uma pessoa reconhecida nacionalmente como uma lutadora pelos direitos humanos, o que me faz trabalhar tranquilo nesse ramo, é que em quase 20 anos de serviço, recebemos lanches, água fresquinha pra tomar, os clientes dão caixinhas, dão móveis que sobram, indicam o nosso serviço pra outros, emfim deixo o meu relato e da nossa equipe que trabalhou na mudança dela; Ela é o tipo de pessoa que só valoriza o trabalho dela, o dos outros não vale https://*******(Editado pelo Reclame AQUI)
Réplica do consumidor
23/11/2017 às 13:45
Tanto a empresa estava ciente da quantidade de livros, que elevou o valor inicial de ******* para ******* quando passei a listagem completa dos bens, o que aceitei e dei a entrada no momento da assinatura do contrato, um mês antes da mudança. Mas, como exposto acima, sofri uma tentativa de extorsão na véspera, quando me foi exigido mais ******* reais de forma extremamente agressiva, e nos vimos obrigados a negociar alguns móveis, torcendo para recebermos tudo.
Sobre o banquinho, ele não foi oferecido para que se subisse nele, afinal, tratasse de um banquinho revestido em tecido e de uso infantil.
Em nenhum momento a filha de Longhini foi atacada, mas sim a postura do próprio criticada.
Enfim, a grosseria e a agressividade do mesmo ficaram evidentes em sua resposta. SEM MAIS. FUJAM DESSA EMPRESA.
Consideração final do consumidor
23/11/2017 às 13:46
Péssimo, pessoa totalmente destemperada e sem capacidade de atender o público, além de desonesta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/11/2017 às 14:19
Como ela disse, a mudança chegou inteira, no dia e hora combinado como todas mudanças que chegaram ao longo de 20 anos, as acusações dela são [Editado pelo Reclame Aqui], e não procedem com a conduta de uma doutora, (usou palavrão no face da nossa empresa e aqui na postagem) falamos com o marido dela sobre a questão, e ele educadamente propôs a doação dos itens usados e simples que não cobrem o meio caminhão de livros que foi acrescentado, também não foi falado nenhum palavrão a ela, entraremos com processo por calúnia e difamação. A Longhini é uma empresa familiar séria, que ganha a vida com trabalho duro, que tem toda estrutura, com frota própria e depósito em sede própria e não precisa extorquir ninguém, essas acusações são [Editado pelo Reclame Aqui].