Mudanças Qualitá

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/09/2026 às 21:36

ID: 258744221

Se você preza pelos seus móveis e imóvel, NÃO FECHE SERVIÇO COM ESSA EMPRESA!! Eles não possuem CNPJ próprio, se apresentam com outros nomes como Caminhão de Mudança RJ, Rio Qualitá Transportes, Mudanças Qualitá e 5 Estrelas, mas quem recebe o pagamento se chama ***** (CNPJ: *****, para facilitar pra quem for processá-lo também).

Contratei o serviço de mudança residencial em 27/07/2026, pelo valor fechado de R$ 1.299,00. No dia da mudança, quando fui pagar no cartão, o valor cobrado divergiu tanto do combinado quanto da própria simulação enviada previamente pela empresa (R$ 1.355,00 em 1x e R$ 1.383,00 em 2x): fui cobrada R$ 1.374,00 em 1x e acabei pagando R$ 1.457,75 em 2x, sob a justificativa de "juros do boleto" informada somente naquele momento, e sob a condição de que os móveis não seriam descarregados sem o pagamento rs

Antes da mudança, oferecemos diversas vezes orientações sobre um trajeto alternativo que evitaria uma ladeira bastante íngreme no caminho até o imóvel. Fizemos isso pensando justamente em facilitar o trabalho da equipe e evitar dificuldades durante o transporte. Em todas as ocasiões fomos informados de que essas instruções seriam repassadas ao motorista. No entanto, quando a equipe chegou ao local, fomos informados de que eles não haviam recebido qualquer orientação e, durante o serviço, houve reclamações sobre a dificuldade causada pela ladeira, justamente o problema que havíamos tentado evitar antecipadamente.

Além disso, a empresa não cumpriu itens combinados no orçamento, não embalou/acolchoou parte dos móveis e eletrodomésticos. Também houve danos materiais: quebraram a parede do meu imóvel recém alugado quando foram passar com o fogão, causaram diversos arranhões e rachaduras em móveis de madeira, e várias maçanetas pararam de funcionar corretamente após serem removidas e recolocadas para a passagem dos itens. A equipe ainda teve conduta inadequada, nos constrangeram com comentários desrespeitosos e pedidos de gorjeta ao responsável pelo pagamento antes mesmo de sabermos o valor final cobrado. Em diferentes momentos houve reclamações sobre o peso dos móveis, das caixas e sobre o fato de a residência possuir dois andares, embora essa informação tenha sido fornecida desde o primeiro contato, no momento da solicitação do orçamento. Em uma dessas ocasiões, minha esposa chegou a ouvir a seguinte pergunta de um integrante da equipe: "Vocês não têm pena de quem faz a mudança de vocês? Vocês ficam com a parte mais fácil e a gente com a mais difícil." Também houveram reclamações sobre os pelos dos gatos.

Registrei reclamação formal com a empresa em 05/08/2026 e depois disso foi 1 mês sendo ignorada, insistindo todos os dias para que chegássemos num acordo amigável e me oferecessem uma solução, mas além de não apresentarem nenhuma contraproposta objetiva de compensação", ainda debocharam da minha cara kkk. Falaram que iam "enviar algum dia desses um profissional para reparo" e depois disso [Editado pelo Reclame Aqui] e sumiram de vez.

Foi uma experiência PÉSSIMA e espero que o meu relato impeça que novas pessoas saiam no prejuízo por causa dessa empresa.