Falta de cuidado, vários itens quebrados, faltando peça - empresa não assume.

Sra. Monica Palhares Pena,
Informamos que nos dedicamos a cumprir horários previstos, mas em determinados momentos ocorrem atrasos causados por imprevistos operacionais.
A empresa Mudanças Solar reafirma que toda mudança é embalada e protegida com plástico bolha, mantas e papelão, cada material empregado de acordo com a necessidade para que chegue da mesma forma no local de destino. Os danos reclamados: prateleira da geladeira estava assegurada e foi substituída por nova conforme documento assinado de recebimento.
Trilho de cortina e quadro de vidro não estavam assegurados e mesmo assim pelo atraso que tivemos no dia do carregamento da mudança arcamos com o prejuízo e os dois foram substituídos e entregues no prazo máximo de uma semana conforme documentos assinados como recibo das mercadorias.
Foto publicada neste site com taças e copos de vidro dentro do buffet não condizem com a verdade, pois a empresa Mudanças Solar ou qualquer outra empresa de qualidade desembala vidros e louças porém não guardam dentro dos móveis. Não fazemos o serviço de organização. Indicamos o serviço de personal organizer (profissional especializado para organizar espaços) que é contratado diretamente pelo cliente para fazer a organização da mudança).
Destacamos ainda que apesar de alertarmos dos riscos a senhora se recusou a contratar o seguro e o fez somente para oito itens transportados: duas tvs, duas sapateiras, geladeira, adega refrigerada, cervejeira e máquina de lavar. Porém quatro meses após a mudança ter sido entregue e conferida, no mês de maio a senhora está reclamando de vidro quebrado de mercadorias que ficaram embaladas.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento dos fatos.
O site Reclame Aqui não permite publicação de fotos e dos documentos que comprovam a entrega dos bens.

Prezados, continuo classificando vcs como uma péssima empresa. Lamentável seu retorno!
Em conversa via telefone, vcs informaram que houve uma averiguação sobre o consumo das bebidas alcoólicas, refrigerante, e insumos, inclusive que demitiram os funcionários, ou seja ASSUMIRAM e em várias outras conversas, afirmavam: fica tranquila, vc será ressarcida por todos os danos.
O móvel FOI TRANSPORTADO SIM COM AS TAÇAS E COPOS DENTRO DELE, e sei também que eles não embalaram porque não conseguiram abrir.
O quadro, último que encaminhei, estava no mesmo lugar que seus funcionários "deixaram", na mesma embalagem, inclusive eu nem desembalei, apenas abri a parte superior e já deu p visualizar o vidro quebrado como está na foto, e ainda está como veio, fiz questão de deixar para servir de exemplo, caso seja necessário.
Enfim, não restam dúvidas, que minhas coisas foram EMBALADAS DE QQ JEITO, SEM O MÍNIMO DE ZELO E CUIDADO, E FORAM JOGADAS, COMO A CAIXA DE COSMÉTICOS CHEIA DE TERRA, outro exemplo!

Sra. Monica Palhares Pena,

Nós lamentamos que a senhora não tenha acompanhado o serviço de mudança, abandonou o local e deixou os ajudantes sozinhos durante a prestação de serviço. Em todo orçamento é repassado ao cliente que não fazemos mudança sem um responsável. Inclusive a vistoria foi feita com a presença da senhora juntamente com o proprietário da Mudanças Solar e sua esposa.
Orientamos a senhora e todos os nossos clientes que líquidos abertos em cozinha, banheiro e lavanderia (azeite, cloro, água sanitária, óleo, detergente, shampoo, etc.) que possam derramar não transportamos na mudança pois podem danificar os móveis, conforme contrato que a senhora leu e assinou.
Além disso não embalamos roupas íntimas, chaves, documentos, jóias, relógios, cartões de crédito, arma de fogo se houver e objetos pessoais (maquiagens, perfumes, cremes, etc).
Ressaltamos que a reclamação não reflete nosso padrão de atendimento.
Quanto ao comentário referente a foto postada no site Reclame Aqui com as taças e copos dentro do móvel, foto essa que não aparece para os demais leitores da reclamação, somente tivemos acesso após entrar com login e senha da empresa, não condiz com a verdade. Na foto não constam objetos quebrados. E temos fotos de armários vazios no local de coleta.

Prezados, continuo classificando sua empresa como PÉSSIMA. Vcs são completamente despreparados para lidar com imprevistos... continuo lamentando por vcs!
Minha mudança estava agendada para 8h. Vcs tiveram um imprevisto e chegaram para iniciar os trabalhos com 3h e meia de atraso, as 11h30. Colocaram 7 homens, caixas e bobinas enormes dentro de um apartamento de 4 cômodos bem pequenos. Saí e informei a vcs imediatamente, então não abandonei. Não havia a menor condição de espaço físico de eu permanecer ali. SE NÃO FAZEM MUDANÇA SEM UM RESPONSÁVEL, ENTÃO O CORRETO SERIA CANCELAR OS TRABALHOS NAQUELE MOMENTO.
Não questionei líquidos abertos. Não me interessa quem foi fazer a vistoria.. se foi o dono da empresa como avó, o tio, o avô... só esperava transporte da minha mudança com zelo e cuidado.
Vcs não embalaram roupas íntimas, nem joias, nem arma de fogo.
A reclamação pode até não refletir o PADRÃO de atendimentos de vcs, mas a reclamação é legítima e tenho provas documentais e testemunhais de tudo que houve, inclusive do móvel que foi transportado com as taças e copos em seu interior. Se vcs tem a contra prova, me encaminhe. Eu não disse em nenhum momento que houve quebra dos copos dentro do armário. Eu apenas mostrei o tamanho descaso com meus pertences. Aguardo a foto deste armário específico, aberto.

Sra. Monica,

Hoje, dia 16 de junho vimos a réplica e vamos tornar a responder. O que a senhora diz não condiz com a verdade. Não baixamos o nível, não fizemos xingamentos a qualquer pessoa, não envolvemos nome de familiares, nem tio, avó ou avô. Trata-se de pessoa física para pessoa jurídica, no caso nossa empresa. Conversamos com seriedade, 34 anos com mesmo CNPJ. Temos quase quarenta atestados de capacitação técnica de órgãos federais, estaduais e municipais além de grandes empresas.
No papel e em redes sociais cabe tudo. Fotos podem ser tiradas antes, durante e depois e a senhora mesmo se contradiz. A senhora não estava presente durante embalagem e carregamento da mudança. Além disso no local de entrega estava tendo obras no seu prédio.
Ficamos surpresos com a situação inusitada de transportar móvel com taças, vidros, e vários objetos dentro sem danificar nada.

Olha, não vou mais ficar discutindo aqui c vcs. principalmente pelo fato de estarem me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Já que o que eu disse não condiz c a verdade, agora vcs terão que provar o que estão dizendo, já acionei vcs judicialmente.
E, se tem alguém aqui querendo inverter as coisas, são vocês. Não tinha obra nenhuma e posso comprovar através de uma declaração da síndica. Inclusive, mesmo se tivesse obra, dia 24/01/******* era uma 6a.f, no horário de 16h30 que vcs foram entregar minha mudança a "obra" teria finalizado.
Não me interessa qts certificados vcs tem, qts anos de empresa e CNPJ. Me interessa o prejuízo que vcs deixaram ao fazer minha mudança sem cuidado, zelo e respeito por uma série de erros da parte da empresa. Até o caminhão foi mal dimensionado, não coube todas as minhas coisas, inclusive o colchão de casal foi amarrado pelo lado de fora. Quer a foto? Tenho também.
Enfim, encontramos no TJ.

Informamos aos leitores do Reclame Aqui, clientes e futuros clientes que a ação movida pela Sra. Mônica Palhares com intuito de levar vantagem se encerrou, ela perdeu e não cabe mais recurso. A ação foi favorável a Mudanças Solar.