Promessa de indenização não cumprida após itens danificados durante mudança e guarda-móveis

AO RECLAME AQUI

MUDANÇA SOLAR LTDA, empresa idônea com 35 anos de excelência em seus serviços, traduzidos pela completa satisfação dos clientes sérios, se sente obrigada a responder à inverídica e falaciosa reclamação apresentada pelo senhor ANDRÉ MARTINS, explicando os fatos com a clareza e o realismo que precisa ser pautado.
O senhor André contratou a mudança em data de primeiro de setembro de 2025, tendo como destino inicial o amplo e seguro guarda móveis da MUDANÇAS SOLAR. Em data de 11 de fevereiro de 2026, pugnou para que seus móveis fossem retirados de guarda e entregues em seu endereço, o que foi feito em mudança realizada em data de 24 de fevereiro de 2026.
No decorrer do transporte, já no momento de descarga, o senhor André pediu para que os móveis não fossem retirados das caixas, pois o imóvel estava lotado com outros bens, o que foi obedecido, sendo deixado em perfeito estado com todas as embalagens intactas em data de 24 de fevereiro.
O cliente assinou o termo onde DECLARO QUE RECEBI OS MÓVEIS NO MESMO ESTADO EM QUE ME FORAM ENTREGUES.
Passados três dias, em data de 27 de fevereiro, sexta-feira, às 20h14, a empresa recebeu um contato onde narrava que haviam danos em UM TAPETE, UMA TAÇA DE CRISTAL E UM PRATO CENTRO DE MESA. A mensagem só foi vista na segunda-feira porque a empresa não funciona sábado e domingo.
Foi pedido fotos para comprovar o dano, em que pese o contratante já ter declarado que havia recebido os bens no mesmo estado que os entregou.
Dias depois, a lista de reclamação ainda aumentou como por mágica, acrescentando ainda uma CAFETEIRA.
Apesar de terem sido entregues em perfeito estado, a empresa pediu para ver a nova peça em reclamação, sendo que a CAFETEIRA foi então levada a duas autorizadas, e ambas confirmaram que o eletrodoméstico não possuía danos de colisão ou quebra, mas sim QUEIMADURAS POR CONTATO COM OUTRO OBJETO QUEIMANTE.
Repita-se que mesmo tendo sido entregues em perfeito estado, a empresa ainda entendeu por bem em indenizar o cliente pela TAÇA E PELO TAPETE, depositando para eles a quantia reclamada, contudo, não há bom senso algum em exigir indenização, dias depois, de um objeto que está queimado pelo uso, e não quebrada.
Assim, as pessoas precisam assumir responsabilidades, como fez a MUDANÇAS SOLAR, e não transferir a terceiros culpa de forma aleatória, manchando imagens de uma empresa séria de décadas, como tenta imputar o signatário desta reclamação.
Espera-se que o fato seja resolvido e esta reclamação seja retirada, posto que os fatos aqui narrados podem ser facilmente comprovados por meio de provas técnicas se assim for necessário.

Tréplica Resposta à MUDANÇAS SOLAR LTDA.

Prezados,

Em resposta à manifestação da empresa, esclareço os seguintes pontos:

1. Sobre a assinatura do termo de recebimento:
Os funcionários da empresa, no momento da entrega, não desembalaram as caixas. Fui informado de que o procedimento padrão seria o desembarque e a conferência dos itens, mas, diante da pressa dos funcionários e da informação de que "estava tudo certo", acabei assinando o documento sem a devida conferência. Tenho testemunha presencial minha funcionária, que estava no local no momento da entrega que pode assegurar que as caixas foram largadas fechadas e que não houve qualquer oportunidade de verificação do estado dos bens naquele momento.
2. Sobre a evolução dos itens danificados:
A lista de itens danificados não "aumentou como por mágica", como alega a empresa. Assim que tive oportunidade de desembalar todas as caixas (já que, repito, não o fizeram na entrega), constatei os danos de forma integral. A cafeteira foi mencionada desde o início, e o fato de ter sido destacada posteriormente não altera a realidade: o bem estava danificado e assim permaneceu sob responsabilidade da empresa.
3. Sobre o laudo técnico:
A empresa afirma ter levado a cafeteira a "duas autorizadas", mas jamais apresentou qualquer laudo técnico comprovando a alegação de "queimaduras por contato com objeto queimante". Trata-se de justificativa genérica e desprovida de prova técnica idônea. Além disso, o bem foi entregue à empresa em perfeito estado, conforme registrado na relação de bens entregue no momento da primeira mudança (01/09/2025), onde constava expressamente "sem quebras". Qualquer dano seja por amassamento, quebra ou queimadura ocorreu durante o período em que os bens estavam sob a guarda e responsabilidade da empresa.
4. Sobre o pagamento de outros itens:
É verdade que, após muita insistência e longa negociação, a empresa efetuou o pagamento de parte dos itens danificados (taça e tapete). No entanto, esse fato não exime a empresa de sua responsabilidade em relação à cafeteira, que restou injustificadamente excluída do acordo, sob alegação frágil e desacompanhada de laudo técnico. A própria demora e resistência para resolver o que era evidente já demonstram o descaso com o consumidor.
5. Sobre o tom da resposta e a conduta do proprietário:
A própria manifestação da empresa revela o tratamento rispido e desrespeitoso que recebi durante toda a tentativa de solução amigável. O Sr. Otávio, proprietário, concordou em indenizar a cafeteira, pediu que eu deixasse o bem em sua posse, e horas depois voltou atrás, determinando que eu retirasse o aparelho e tratando meus pedidos com desdém. Essa não é uma conduta isolada: é suficiente consultar as demais reclamações contra a MUDANÇAS SOLAR LTDA. neste mesmo site Reclame Aqui para verificar que outros consumidores relatam exatamente o mesmo padrão de comportamento objetos danificados durante os serviços e resistência injustificada da empresa em assumir sua responsabilidade.
6. Sobre a ameaça velada:
A empresa menciona que os fatos podem ser comprovados por "provas técnicas se assim for necessário". De minha parte, não há qualquer receio quanto à produção de provas. Ao contrário, tenho pleno interesse em que a verdade seja esclarecida.

Diante do exposto, mantenho integralmente os termos da minha reclamação e aguardo a solução adequada do conflito.

Atenciosamente,