Enrolação para entrega dos móveis
Respondida
Montes Claros - MG
01/06/2021 às 17:08
ID: 124708285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu marido e eu contratamos essa empresa para fazer uma mudança de Goiânia para Fortaleza. O contrato foi assinado dia 26/04 e os móveis foram retirados dia 28/04.
No contrato assinado o prazo para entrega seria de 30 dias úteis, não especifica se será a partir do fechamento do contrato ou da retirada dos moveis.
O que tem nos incomodado é a falta de clareza com a data da entrega dos moveis. Hoje é dia 01/06 e após várias tentativas de contato para saber que dia chegará a mudança, não obtivemos resposta. O prazo limite é dia 09/06, já contando o feriado que terá.
Será que iremos receber esses móveis? Pq não há posicionamento da empresa.
Não indicamos e nem fecharemos mais contato com essa empresa. Falta seriedade , clareza e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:00
Prezada Renata,
Agradecemos o seu contato em 01/06/*******, referente a uma mudança de Goiânia para Fortaleza. Entendemos plenamente a sua preocupação com a falta de clareza e o prazo de entrega, que são aspectos cruciais da qualidade do serviço de transporte.
Compromisso com a Transparência
Em nossa empresa, prezamos pela comunicação assertiva e pelo rigoroso cumprimento dos prazos contratuais. A falta de posicionamento é um ponto que contraria nosso padrão de excelência em atendimento.
Verificação de Contrato
Após uma análise detalhada em nossos registros de serviços realizados em abril e maio de *******, não identificamos em nosso sistema um contrato ativo que corresponda aos detalhes e datas fornecidos (assinatura em 26/04 e coleta em 28/04), nem o vínculo contratual em nome do reclamante.
Isso sugere que o serviço pode ter sido contratado com uma transportadora de nome similar.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade e o respeito ao cliente, e estamos à disposição para auxiliar na elucidação deste caso, mesmo após o período decorrido.
Atenciosamente,
Equipe Mude Bem