Mude Bem Mudanças e Logísticas
Não resolvido
Goiânia - GO
16/11/2020 às 10:27
ID: 115084813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Mude Bem para fazer o transporte da minha mudança de Goiânia para Curitiba. Fiz o pagamento à vista da metade do valor R$ 2.*******,00 na aceitação do contrato, quando fui informada que o prazo era de 20 dias úteis. Chegado o dia minha mudança ainda não saiu do depósito deles, a empresa não me da uma posição, ninguém sabe prever datas e a garota que se disse responsável pela logística bateu o telefone na minha cara. Não indico e fiz questão de registrar para que outras pessoas não passem pelo transtorno que estou tendo. Estou com 2 crianças, uma de 5 meses, a mais velha sem poder assistir aula on-line a uma semana. Fora o motivo da mudança ter sido tratamento de saúde do meu bebê, que já nos deixa mais sensíveis e fragilizados, ainda tenho que lidar com a falta de profissionalismo da Mude Bem. A responsável quer me convencer que o prazo e a contar da data de coleta, ainda bem que tenho tudo registrado em conversa pelo WhatsApp que servem como prova no processo que vou mover contra eles. Carlos, seja profissional e me retorne a ligação.
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Resposta da empresa
16/11/2020 às 11:35
Bom dia Sra. Ana Maria Silva Curvello,
Conforme o contrato entabulado entre a empresa Mude Bem e a senhora, ficou expressamente pactuado no contrato firmado, no campo observações (pg. 01 do contrato), cujo o referido instrumento tem campo específico para assinatura do contratante, expressando sua anuência e concordância, que o sistema de mudança seria no modo compartilhado com prazo de até 20 (vinte) dias úteis para entrega da mudança, tendo a coleta dos seus bens sido agenda e realizada em 05/11/******* às 08:00 horas.
Desta feita, conforme o contratado, a empresa tem até a data de 03/12/******* (quinta-feira) para entrega da sua mudança. Onde a empresa avisara com antecedência, agendando a data para a conclusão dos serviços contratados, dentro do prazo estipulado contratualmente.
Sendo assim, fica a empresa à disposição para sanar quaisquer dúvidas, bem como buscara a conclusão mais breve possível, dentro de suas possibilidades.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
16/11/2020 às 23:08
Cronograma
A coleta da mudança residencial será realizada em 1 dia(s) útil(eis) necessário(s) para embalagem, desmontagem, inventário, etiquetagem dos bens e carregamento na origem, o prazo para entrega será de 20 dia(s) útil(eis), em condições normais de rodovia e clima.
No contrato não especifica que o prazo é a contar da data da coleta, mas em conversa por app de WhatsApp posso provar que foi bem explicado que o prazo será contado a partir do fechamento do contrato, data essa que já está vencida. Sem mais a tratar, vou aguardar a entrega da minha mudança e buscar reparação nos meios competentes. Deixar quem é competente para tal, o judiciário, decida quem tem ou não razão nessa divergência.
Consideração final do consumidor
16/11/2020 às 23:19
Muito pouco profissional
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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