MUDE PROTEÇÃO VEICULAR

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 14:00

ID: 251756721

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e do Decreto n 11.034/2022, que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), o consumidor tem o direito de receber número de protocolo ou outro meio de registro que permita o acompanhamento e a comprovação das solicitações realizadas junto ao fornecedor de serviços. O fornecimento do protocolo é obrigatório e tem por finalidade assegurar transparência, rastreabilidade e segurança na relação de consumo.

Entretanto, a Mude Seguradora de Veículos vem descumprindo esse dever legal, deixando de fornecer protocolos de atendimento em diversas solicitações realizadas.

Foi realizada solicitação de cancelamento da prestação de serviço, porém a empresa não forneceu número de protocolo para acompanhamento da demanda, impossibilitando a comprovação formal do pedido realizado.

Também foi solicitado o reembolso de valores pagos. Entretanto, novamente, não foi disponibilizado qualquer número de protocolo ou comprovante de registro da solicitação, dificultando o acompanhamento do pedido e demonstrando falta de transparência no atendimento prestado.

Além disso, foi solicitada a alteração da data de vencimento do boleto. No momento da solicitação, fui informada pela empresa de que seus sistemas encontravam-se inoperantes e que, assim que fossem restabelecidos, eu receberia contato para dar continuidade ao atendimento e concluir o procedimento solicitado. Contudo, o contato prometido não foi realizado pela empresa.

Posteriormente, ao entrar em contato para verificar o andamento da solicitação, constatei que a alteração da data de vencimento não havia sido efetivada. Além disso, não foi fornecido qualquer número de protocolo que permitisse acompanhar o processo ou comprovar a solicitação realizada.

Ressalto que, em nenhuma das solicitações realizadas cancelamento do serviço, reembolso de valores e alteração da data de vencimento do boleto foi fornecido número de protocolo para acompanhamento, o que impede o consumidor de monitorar o andamento dos pedidos e de comprovar formalmente as demandas apresentadas.

A ausência de protocolos, a falta de retorno ao consumidor, o não cumprimento das solicitações realizadas e a deficiência na comunicação demonstram falhas na prestação do serviço, em afronta aos princípios da boa-fé, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, causando transtornos, insegurança e prejuízos ao cliente.

Diante dos fatos, solicito a apuração da conduta da empresa, bem como a adoção das medidas cabíveis para que sejam regularizados os procedimentos de atendimento, garantindo o fornecimento de protocolos para todas as solicitações, a adequada comunicação com os consumidores e a análise das demandas de cancelamento, reembolso e alteração de vencimento apresentadas.