Ausência de atendimento ao cliente, descaso.
Respondida
Brasília - DF
12/09/2018 às 15:40
ID: 38380275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei extremamente decepcionada com esta empresa, com seu descaso, sua politica de não atendimento ao cliente.
Estava interessada em adquirir equipamentos para um empreendimento residencial de grande porte, os equipamentos foram especificados por uma arquiteta de renome de São Paulo, no entanto por duas vezes entrei em contato no telefone da empresa e a informação que me deram é que a empresa não possui um SAC, não possui nenhum canal de atendimento ao cliente que não seja um e-mail, acredite!
Pois bem, mesmo descontente, afinal nunca tive contato com uma empresa que não tenha um canal de atendimento ao cliente por telefone, encaminhei o e-mail de solicitação do orçamento.
Hoje completam 7 dias que não tive nenhum retorno da minha solicitação de proposta de orçamento.
Em segunda ligação para a empresa a informação dada mais uma vez é que só falam por esse e-mail e que se não obtive retorno tenho que continuar aguardando.
Já imaginou como será o atendimento caso eu venha de fato a adquirir este equipamento? Não possuem interesse em atender um cliente potencial, de fechar uma nova venda, quanto mais de atender àqueles cuja venda já foi concluída.
Um verdadeiro absurdo!
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Resposta da empresa
14/09/2018 às 18:33
Olá, Lucy, tudo bem?
Agradecemos seu contato e o relato sobre o ocorrido. Desde já, pedimos desculpas pela experiência que você teve ao tentar se conectar com nossa empresa.
A MUDE tem como foco desenvolver e produzir equipamentos inovadores para exercícios ao ar livre, a fim de compor um grande ecossistema pela cidade, que promova o bem estar da população.
Com isso, no momento, estamos depositando grande parte de nossos esforços em contribuir para a instalação de equipamentos pelas cidades, em parceria com prefeituras e agentes governamentais.
Como, ainda assim, possuímos a capacidade de produzir os equipamentos para agentes privados e pessoas físicas, disponibilizamos, sempre que possível, uma parte da produção para este fim.
Entendemos que você ficou bem chateada pelo não retorno do nosso time e, acreditamos que em suas motivações para esse sentimento. Buscamos corrigir essa falha na atendimento o quanto antes. Enviaremos a resposta ao seu pedido por e-mail, caso ainda tenha interesse em nossos equipamentos.
Novamente, gostaríamos de expressar nossa gratidão pela sua opinião, visto que ela está sendo significativa para nossos ajustes.