Descumprimento de prazo
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
14/09/2019 às 19:50
ID: 95179207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um produto na qual solicitei a entrega até o dia 20. Porém, fui informada que a arte seria enviada para aprovação em até 7 dias da compra. Inclusive conforme orientação do vendedor deveria pagar o valor do Sedex e não do PAC para que o produto chegasse no prazo. Pois bem, a empresa não consegue cumprir com o prazo para envio da arte, será que conseguirá entregar dentro do prazo acordado?
Gostaria de um retorno, tendo em vista as diversas tentativas de contato. Procuro este canal com o intuito de ser atendida. Caso não ocorra e inclusive nao entreguem o produto no prazo acordado me causando danos, tomarei as medidas judiciais cabíveis!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2019 às 10:56
Olá Nayara, primeiramente nos desculpe pelo transtorno.
Nossa linha de produção realmente nos requer dedicação e nem sempre conseguimos responder as mensagens no momento em que o cliente entra em contato, as vezes demoramos um pouco para conseguir responder. Contudo, o prazo do envio da mercadoria era para HOJE, dia 16/09 - via sedex.
A arte seria enviada hoje, as alterações feitas e seu ******* conforme combinado anteriormente.
Porém, como demonstra na sua mensagem que já há desconfiança na empresa mediante o atraso do envio da arte, achamos por bem cancelar seu pedido para que ainda haja um tempo hábil para comprar algo em seu Estado/Cidade e que não fique preocupada com os prazos e atendimento fornecidos pela nossa empresa.
Desejamos felicidades em seu casamento, que tenha sorte na contratação de um novo serviço. Obrigada.
Réplica do consumidor
16/09/2019 às 11:41
Primeiro, ao receber a reclamação a empresa invés de me dar um parecer, procurar sanar o problema, me enviando a arte esperada ou amigavelmente entrado em um acordo para novos prazos. Me respondeu via áudio no whats dizendo que estaria cancelando o ******* enviou através de avaliação negativa no site da compra a seguinte responta:
Desculpe, mas o prazo não foi descumprido, sequer chegou a data limite. Vc não pode esperar a resposta, que nem sempre podemos responder o chat devido a grande demanda. Preferimos cancelar o pedido já que vc considera que não estamos atendendo como vc deseja. Sentimos muito pelo transtorno mas não trabalhamos sob ameaças. Obrigada.
Após esta resposta totalmente sem profissionalismo por parte da empresa, preferi não continuar fazendo negocio com a empresa, considerando lamentável o tratamento prestado. A empresa em novo contato via whats fez a seguinte proposta:
Retire as reclamações e envio o produto na segunda 16/09
Proposta esta que não foi aceita, sendo assim não existiu acordo algum para envio no dia 16/09/*******. Justamente por não ter interesse em continuar negocio com uma empresa, que só se interessou em resolver o problema após as reclamações serem postadas. Deveriam ter se preocupado com a reputação antes, me respondendo as diversas tentativas de contato que eram visualizadas e não respondida ou em primeiro contato com a reclamação, feito uma proposta para satisfação do cliente.
Percebo que a empresa não está se quer preocupada com o dano que pode causar ao cliente. Inclusive me deixando na mão 1 semana antes da data que preciso do produto. Continuo em busca do produto na minha região e não consegui encontrar até o momento. Quem irá ficar com esse prejuízo? Eu é claro.
Permaneço agora aguardando o estorno do valor cobrado e na esperança de conseguir ser atendida por algum fornecedor a tempo.