Produto errado e de baixa qualidade
Respondida
Betim - MG
04/05/2020 às 16:19
ID: 103793559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
No dia 16 de abril, finalizei uma compra de 30 mascáras de proteção através do whatsapp com a vendedora Claudia com envio SEDEX no valor de R$ 38,00. Ela havia me dito que ficaria pronta no dia 21/04 porém me enviaria as mascas no dia 22/04 devido ao feriado. Até então tudo bem.
Quando foi no dia 22/04 solicitei pelo mesmo canal de atendimento o numero do rastreio. A vendedora me informou que seria enviado no proximo dia (23/04) porque o TNT (material utilizado para confecção) havia acabado. Ok sem problemas. Quando foi no dia 23/04 solicitei novamente o numero do rastreio só que não recebi retorno. No dia 24/04 solicitei novemente só me responderem as 20:13, pois as mascaras tinham sito postadas neste dia as 17:11hs. Fiquei chateada pelo fato de não ter comunicado o envio, mas tudo bem.
Como tinha pago sedex, no dia 27/04 fui verificar onde estava a mercadoria e me deparei com minha mercadoria no mesmo lugar, foi ai que fui conferir como eles haviam enviado e por minha surpresa tinha sito por PAC, que demoraria muito mais. Entrei em contato no mesmo dia e informei o ocorrido, passando assim minha conta para efetuar o deposito da diferença do valor. Quando foi no dia 02/05 entrei em contato novamente informando que não havia recebido a diferença. É pouco é (R$ 14,00) mas é direito meu, a vendedora foi bem arrogante, pois questionei à ela o motivo de não estar respondendo minhas mensagens. Até dizer pra mim que "espero que não faça falta pra vc" ela disse.
Bom, hoje, 04/05 recebi as mascaras, porem minha decepção maior foi quando abri o pacote.
1 duas mascaras vieram totalmente diferentes do que pedi, eu mandei as artes antes explicando direitinho por e-mail
2 12 mascaras que pedi com minha arte que também foi enviada por e-mail vieram totalmente apagadas e faltando itens da arte. Em 6 destas mascaras vieram com a cor laranja que era pra ser vermelho
Não sei por que decidiram modificar a arte, nem um contato eu recebi sobre algum problema que possa ter ocorrido na arte final. Péssima qualidade.
Ou seja R$ *******,00 jogados fora.
Entrei através deste site porque não consegui contato pelo whatsapp que eu tinha e ne prelo telefone fixo deles pois ninguém atente.
Solicito a ajuda de vocês para resolver esta questão.
OBS: A costura é boa, se adequa bem no rosto, mas isso não adianta se não foi o que comprei.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2020 às 10:39
Cara sra Nadia. Que infelicidade ler esse depoimento que não condiz com a real versão da história. Nossa empresa tem mais de 8 anos no mercado, atuamos em diversos segmentos, com produtos de alto valor agregado e por um capricho a sra vir na nossa página, que nos é tão especial, falar esse tipo de coisa.
As pessoas podem acompanhar nosso instagram, facebook, site, e outros marketplaces que atuamos, sites de revendedores e NUNCA tivemos um depoimento contra a nossa honestidade.
A sra efetuou uma compra e por motivos da sua própria vontade nos bloqueou no whatsapp. A sra lembra porque. Pois havia um estorno de 14,00 a ser feito para a sernhora devido a um envio errado de frete, que a sra cobrou por DIAS, como se nós não o pagaríamos a sra.
O pagamento foi efetuado normalmente, pois quem haveria de ser louco em mais de 8 anos de mercado não efetivar uma devolução de 14,00??? Talvez a sra esteja acostumada a tratar com fornecedores desse tipo, mas nós não somos assim, e exigimos que não sejamos julgados sem motivos e provas.
Após a chegada do seu pedido, a sr constatou erros na cor da impressão e na arte de uma das máscaras. Das 30 que a sra adquiriu, houve erro em algumas e não em todas. Lembrando que a sra enviou a arte, nós apenas estampamos.
Mediante a isso, como estávamos bloqueados no whatsapp e a sra deve ter tido nos desbloqueado para entrar em contato mas sem sucesso, entrou em contato por e-mail onde foi prontamente respondida que haveria troca do seu produto sem nenhum custo.
Parecia estar resolvido, mas a sra questionou sobre se optasse por devolver. Informamos que caso houvesse devolução o custo do envio seria por sua responsabilidade, pois nós demos a solução PADRÃO de QUALQUER EMPRESA devido ao motivo, que faríamos a troca - mesmo assim não nos negamos a fazer nenhum e nem outro.
Após isso, a sra decidiu que arcaria com o prejuízo sozinha e não gostaria de voltar a falar sobre isso, encerrando o assunto, pois em respeito a sra que disse que não queria mais falar sobre o assunto, finalizamos assim.
Então mediante a toda essa explicação, peço que a sra seja no mínimo honesta e para de querer influenciar nossos clientes negativamente, pois eles tem vários locais onde podem buscar auxilio sobre nossa empresa e não será UMA cliente insatisfeita e com intuito mais de atrapalhar o trabalho de pessoas sérias do que resolver seu problema que irá nos prejudicar.
Paz e muita saúde para vc e sua família.