Propaganda enganosa
Em réplica
Serra - ES
30/09/2020 às 22:30
ID: 112857983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConheci q empresa por indicação do algoritmo do Instagram com o proposito de personalizar pijamas para a festa de 5 anos da minha filha.
Realizei contato via WhatsApp (fornecido no Instagram) e a atendente me passou um valor divergente do site. Não entendi a explicação, pois a Comunicação era extremamente falha e de forma arrogante e desrespeitosa, de toda forma defini por seguir com o atendimento do site pois sendo automatizado nao haveria necessidade de contato com a atendente.
Após a compra e pagamento (via PicPay conforme opção fornecida no próprio site) entrei em contato com um novo número fornecido pelo próprio site, onde fui bem atendida e considerei que a partir daí teria o tratamento respeitoso que qualquer ser humano, cliente ou não deveria obter.
Porém mesmo após tudinho estar encaminhado, a pessoa que havia me atendido no primeiro momento voltou a entrar em contato, novamente de forma arrogante e informando que meu pedido não seria atendido.
Enfim, diante de todos ós aborrecimentos pedi que o valor fosse estornado, como não seria possível manter o valor ofertado é vendido via site, não seria viável.
Passei a tratar do assunto via e-mail, na tentativa de tornar as questões o mais profissionais o possível, porém para minha surpresa o que deveria se tratar de apenas uma devolução do valor passou a ser algo burocrático e que não retornaria para meu cartão e sim para crédito no próprio PicPay em até 7 dias...
Relatei de forma simplista o que foi a pior Experiência possível em uma compra on-line.
Presencial uma total falta de profissionalismo e Desrespeito ao cliente.
Mesmo uma uma compra efetuada em virtude de propaganda em aplicativos e sites o respeito e os direitos do consumidor devem ser respeitados.
Espero receber o estorno do valor pago da forma justa e adequada.
Att
Josiane
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Resposta da empresa
01/10/2020 às 11:07
Cara Josiane,
Serei objetiva e direta na resposta a sua reclamação, pois em nenhum momento fomos arrogantes.
A Sra enviou mensagens altas horas da noite, no final de semana, etc. Ao perguntar sobre valores, foi informada pelo WhatsApp de todos eles.
Mesmo assim, a Sra não considerou o valor informado pelo WhatsApp e agiu de forma a desconsiderar o combinado, que: o valor era diferente do site pois havia uma quantidade mínima estabelecida, e descrita, que a Sra não respeitou e passou por cima dessa informação já explicada no whatsapp.
Se a Sra ficou confusa, o correto seria perguntar para sanar suas dúvidas e não ir em nosso site, comprar, pagar mano sabendo da grande diferença de valor que há no site para 10 unidades e a quantidade de 6 que a Sra desejava.
Nós compramos os materiais que também tem quantidade mínima para manter o valor que foi calculado para criar nosso preço de venda. Por serem itens personalizados, não menos estoque grande para que não haja desperdício.
No momento que a Sra pede uma quantidade menor que a mínima, acarreta em custos excedentes.
Voltando ao fato da Sra se sentir desrespeitada a ponto de vir fazer uma reclamação por aqui, peço desculpas pois em nenhum momento foi a intenção, mas entenda que objetividade não é falta de educação. No momento de um fechamento de pedido todo precisar ser muito claro, quanto mais quando se tem curtos prazos etc.
Sobre o fato da burocracia também sentimos muito, mas a empresa tem regras. A Sra efetuou o pagamento vida aplicativo, precisamos fazer vários trâmites internos para dar saída nesse valor que a Sra transferiu. A nossa empresa não pode fazer e desfazer esse tipo de transação de qualquer forma.
Sobre a nossa empresa:
Eu, Cláudia Dutra, sou dona da empresa a quase 9 anos. Temos diversos clientes e amigos desde a fundação da empresa e digo que nunca tive esse tipo de problema. Ninguém mais do que eu atendo melhor meus clientes. Amor, carinho e reciprocidade.
Observe se a Sra não está exigindo algo que não está oferecendo, pois para receber, temos que dar. Em algum momento esse contato se tornou frio levando a esse final desnecessário.
Agradeço a atenção.
Réplica do consumidor
02/10/2020 às 16:28
Bom tarde,
Vou desconsiderar a resposta para não entrar no âmbito de juízo de valores, e assédio moral complicando ainda mais a questão.
De toda forma, reforço que preciso ser restituída do valor que ja paguei a vocês.
Fico no aguardo da devolução para finalizar a solicitação.
Att
Josiane.