Mudi Shop

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São Paulo - SP

29/06/2026 às 17:13

ID: 252627635

Assunto: Reclamação sobre falta de suporte e alteração de senha sem aviso

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Mudi Shop.

Adquiri o jogo Elden Ring e, desde a compra, a senha da conta já foi alterada diversas vezes sem qualquer aviso prévio. Em todas as ocasiões anteriores, precisei entrar em contato para solicitar a nova senha, que só era fornecida após minha solicitação.

Desta vez, a situação foi ainda pior. Enviei mensagem por volta das 11h da manhã solicitando a nova senha e, até o momento, não recebi qualquer resposta. Minhas mensagens sequer foram respondidas, impossibilitando o acesso ao produto pelo qual paguei.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Alterar a senha sem comunicação prévia e deixar o cliente sem suporte e sem acesso ao produto adquirido é inaceitável.

Solicito uma solução imediata, com o envio da senha atualizada ou outra alternativa que restabeleça meu acesso ao jogo. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.

Aguardo um retorno o mais breve possível.