Mudlog péssima transportadora não cumpri o prometido
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2022 às 07:53
ID: 146355053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMudei de casa no dia 02/07 e contratei os serviços da mudlog no dia 14/06, ou seja tudo com muita antecedência e programação, passei a lista de móveis e solicitei o serviço de desmontagem e montagem dos móveis. Apesar de inumeras solicitações só recebi o contrato com o serviço que contratei uma semana antes da mudança, e recebi diversas desculpas, era o prenuncio da falta de organização desta empresa, no dia da mudança a equipe que iria realizar o transporte não tinham recebidos as informações corretas, eles tinham a informação que era uma mudança simples e que os móveis já estariam desmontados, ou seja nem ferramentas tinham levado, a empresa não cumpriu o prometido conforme contrato e me deram um desconto irrisório devido ao transtorno causado, tive que aceitar devido aos problemas que teria para achar outras transportadora em cima da hora, a equipe fez o que podia pra me ajudar desmontaram meus móveis com muitos problemas devido a falta de ferramentas e acabaram danificando algumas coisas.
Caso não queiram ter problemas com a sua mudança não contrate os serviços da mudlog pelo que vi esse tipo de problema é recorrente com essa empresa, minha experiência foi PÉSSIMA.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 14:52
Prezado,
Agradecemos o feedback realizado por nossos serviços, a MudLog busca sempre evoluir e atendê-los da melhor forma possível.
Realizamos um levantamento do seu caso e em nosso relatório consta que a vistoria, padrão para avaliação antes do envio da equipe para a realização da mudança, foi negada. Nestes casos, a logística feita pela MudLog depende da listagem realizada pelo cliente. Desta forma, a disponibilidade da equipe, tamanho do caminhão e material para embalagem a serem enviados para o local da mudança, serão proporcionais às informações fornecidas pelo cliente.
Mais uma vez, agradecemos o contato. Ficamos à disposição.
Equipe MudLog.
Réplica do consumidor
20/12/2022 às 15:03
Não houve qualquer informação ou solicitação para a realização de vistoria da mudança, muito pelo contrário todas as informações solicitadas pelo Sr. Ciro foram atendidas, além de vários contatos que fiz com o mesmo a fim de confirmar que estava tudo correto e alinhado em relação a mudança, conforme tenho documentado via aplicativo de mensagem, por gentileza caso tenha algum documento com a formalização de negativa de vistoria da minha mudança favor apresenta-la via e-mail, pois esta resposta apresentada a minha reclamação é inveridica, portanto concluo que infelizmente vocês prestaram um péssimo serviço, e ainda não conseguem identificar o erro que cometeram acusando o cliente da culpa, lamentavel!