PÉSSIMA EXPERIÊNCIA
Em réplica
Osasco - SP
08/08/2022 às 09:42
ID: 148096841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOLICITAÇÃO EM 19/07
SERVIÇO PRESTADO EM 01 e 02 de Agosto
FOTOS DOS MÓVEIS (com ênfase ao tamanho dos mesmos, grande quantidade de copos).
EXPLICAÇÕES QUANTO AO PRÉDIO (antigo, sem escadas, apto no 3 andar).
SEM ENVIO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.
Vou elencar tamanho meu prejuízo nessa brincadeira de menino que vcs denominam serviço:
- Atraso de mais de 3 horas no dia combinado (justificado com mentiras e falta de comunicação durante minutos).
- Equipe operacional constituida por 1 homem e 2 jovens (magrinhos e com mínimo preparo para atuar), mesmo com todo descritivo e observações.
- Mesa e banco madeira maciça
TRANSPORTADOS SEM EMBALAR
- Rack estilo industrial
TRANSPORTADO SEM EMBALAR
PINTURA RISCADA
- Cadeiras estilo industrial pretas (4 unid.)
TRANSPORTADAS EMPILHADAS E SEM EMBALAR
- Cama King + Cabeceira + Colchão
PARAFUSOS RETIRADOS PARCIALMENTE
(deixados na cama e na parede)
COLCHÃO IMUNDO PQ FOI TRANSPORTADO SEM EMBALAR, TAL QUAL A CAMA E A CABECEIRA
- Guarda Roupa
TRANSPORTADO SEM EMBALAR
MONTADO DE FORMA TOTALMENTE INADEQUADA
PORTAS FORA DO TRILHO
GAVETAS IMPOSSIBILITADAS DE ABRIR
PREGOS POR TODA PARTE INTERNA
- Estande grande e média
TRANSPORTADA SEM DESMONTAR, SEM EMBALAR
RISCOS EM TODAS PARTES
- PRATELEIRAS NÃO RETIRADAS
- PERSIANA NÃO RETIRADA
- SUPORTE DE MICROONDAS E 2 TVs NÃO RETIRADOS (inclusive o próprio micro-ondas ficou na casa, esquecido).
- PLANTAS NÃO RETIRADAS
- CAMINHÃO PARA GARAGEM COM TODOS MEUS PERTENCES PQ OBVIAMENTE NÃO HOUVE TEMPO HÁBIL PARA DESCARREGAR NO CONDOMÍNIO (e novamente um desdém total para me atender ou mesmo atender a equipe, quase 1 hora para recebermos um retorno).
E o mais agrave ao meu ver:
UM CAIXA DE ESTIMA, COM OBJETOS PESSOAIS QUE SIMPLESMENTE EVAPOROU.
Que prestação esdrúxula, pautada em mentiras e desorganização. Cada canto que olho vejo um estrago de vcs.
Como iremos resolver isso Ciro?
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 14:51
Prezada,
Agradecemos o feedback realizado por nossos serviços, a MudLog busca sempre evoluir e atendê-los da melhor forma possível.
Realizamos um levantamento do seu caso e em nosso relatório consta que a vistoria, padrão para avaliação antes do envio da equipe para a realização da mudança, foi negada. Nestes casos, a logística feita pela MudLog depende da listagem realizada pelo cliente. Desta forma, a disponibilidade da equipe, tamanho do caminhão e material para embalagem a serem enviados para o local da mudança, serão proporcionais às informações fornecidas pelo cliente.
Acrescentamos que devido ao contratempo com a equipe, o caminhão retornou com os pertences para o galpão, para que a mudança fosse realizada no dia seguinte, sem a cobrança de taxas extras pelo pernoite.
Ressaltamos que a parte hidráulica, elétrica, escadas, içamentos e furos na parede (prateleiras, etc), não fazem parte da mudança, sendo considerado um serviço à parte, conforme expresso na cartilha e contrato fornecidos pela MudLog.
Referente ao bem desaparecido, a política da MudLog expressa que qualquer falta de pertences, deve ser notificada imediatamente. Entretanto, em levantamento, a notificação foi gerada uma semana após a mudança. Conforme o contrato, a contratada está isenta de responsabilidade neste caso.
Mais uma vez, agradecemos o contato. Ficamos à disposição.
Equipe MudLog.
Réplica da empresa
06/04/2023 às 11:00
Prezada, bom dia!
Agradecemos o contato e informamos que a queixa está em análise. Gostaríamos de compreender melhor a queixa, pois as atitudes descritas não condizem com os valores e os processos da nossa empresa. Por favor, fique atenta para o nosso contato que deve acontecer em breve.
Permanecemos à disposição.
Equipe MudLog.