Mueller Eletro - Comércio Eletrônico

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Rio de Janeiro - RJ

05/12/2022 às 23:34

ID: 154799135

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 10/11/******* realizei a compra de um Air Forno Elétrico Mueller 35 Litros Prata com função Fritadeira MFB35G + Mueller Fogões 110Vprata no site https://******* , Pedido: *******, (NF *******) entregue no dia 16/11/*******.

Entrei em contato com a empresa parceira do Magalu no dia 29/11/******* e informei que O forno está funcionando, porém quando o produto chegou percebi que alguns isopor estavam quebrados e ao retirar o forno da embalagem percebemos um amassado na parte se cima do lado esquerdo do forno e na parte da frente da porta apresentava um pequeno desnível, mas ao utilizar não impactou uso do mesmo.

No entanto percebi há dias atrás que está acontecendo um deslocamento maior da porta do forno deixando-o desalinhado e ontem percebi que ao ligar a função grelhar a mesma não está funcionando na mesma intensidade de quando o produto chegou. Gostaria de solicitar a troca do forno, porém a troca por um novo necessito que não seja demorada, pois sou confeiteira e preciso do forno para assar minha produção, pois foi essa a finalidade da compra do forno. Tendo como prazo de 2 dias úteis para resposta, porém a mesma não ocorreu.

Ao enviar uma nova mensagem no dia 01/12/******* a empresa me respondeu:

Olá, Adriana!

Lamentamos esse inconveniente.

Basta entrar em contato com a equipe de SAC pelo formulário no link abaixo:

https://*******

Você também pode entrar em contato por telefone ou WhatsApp no número ******* ******* *******, que os mesmos lhe darão o devido suporte sobre o ocorrido com o seu produto.

Sua nota fiscal é a *******.

Atenciosamente,

Equipe de relacionamento com o cliente

Loja Oficial Mueller.

Após aberto o fale conosco a empresa Mueller respondeu através do e-mail ******* o seguinte:

Por Cristyan B. em 02/12/******* 14:36 *******

Olá,

Agradecemos seu contato.

Recomendamos encaminhar o produto no Autorizado abaixo.

Importante: No ato do atendimento forneça a nota fiscal de compra para atendimento em garantia.

Nome do Posto Autorizado de atendimento: MARIA JOSE DE SANTANA DE OLIVEIRA *******
Nome: R.S.ASSISTENCIA TECNICA
Endereço: ******* | SAO CRISTOVAO | RIO DE JANEIRO/RJ | CEP ************** | Brasil
Telefone/Contato: (0*******/(0*******/(0*******
E-mail: *******

Havendo algum problema nos contate novamente.

Atenciosamente,
Equipe SAC Mueller | ******* ******* *******

Tentei solicitar uma troca do produto através do site https://*******

A empresa não foi clara sobre o porquê eu deveria levar o forno no endereço da assistência técnica.

Ao solicitar a troca do produto no site da Magalu no dia 29/11/******* e hoje 05/12/******* obtive as seguintes informações:

Primeira informação: Sobre trocas e devoluções de compras em lojas parceiras. Como seu pedido foi feito com uma das nossas lojas parceiras, nós vamos devolver o valor pago para você fazer uma nova compra. Ao solicitar a troca/devolução fui informada que:

Segunda informação: Este pedido já foi entregue há mais de 7 dias. Quando o prazo máximo de cancelamento é ultrapassado, não é possível cancelar por aqui e nem pelos outros canais de atendimento..

Sendo que no código de defesa do consumidor diz que:

Devolução e troca :Após o prazo de sete dias do direito de arrependimento, caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos no produto, o consumidor ainda tem o direito de trocar ou devolver o produto sem nenhum custo. Essa é uma garantia obrigatória por lei e que está no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Preciso de uma solução e definição urgente para o meu problema, pois sou confeiteira e nesta época de fim de ano tenho grande demanda de produção com panetones e etc e o motivo da compra foi exatamente para atender a essa demanda. Não tenho como levar o forno que é grande para a autorizada sem saber o que vai ser feito e o prazo de solução do problema. Ainda mais porque o forno está com defeito, sendo assim e ainda estou no prazo garantido por lei para troca em caso de defeito e eu prefiro a troca do mesmo tendo em vista que com menos de um mês de uso já apresentou defeito.

Seguem em anexo imagens.

Grata,

Adriana Lima Pereira