Não resolvidoForno/puxador/descascados
Não resolvidoComprei um Fogão da marca Mueller, recebido em 31/11/2021. O mesmo veio com o puxador do forno quebrado, vidro interno solto, descascados na tampa que fica sobre a chama do forno e por fim a chama do forno não se fixa acesa. Estou em contato para a solução de tais avarias desde o mesmo dia do recebimento e até agora não foi solucionado. Não dão a devida assistência e importância ao cliente. Estou enormemente decepcionado com a Mueller. Espero que solucionem o quanto antes estes problemas, pois tenho que preparar a Ceia e não consigo utilizar o forno, lamentável.
Resposta da empresa
15/12/2021 às 13:57Protocolo: 787647
Boa tarde Renato,
Seu caso foi repassado ao setor de e-commerce para análise.
Caso queira conversar diretamente com o setor, poderás através do whatsApp 47-99947-8259.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mueller
08007471692
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 03:41Olá, espero que este setor seja breve em solucionar o problema, porque já estou desde 02/12/21 tentando e não consegui ainda, foi agendado duas visitas técnicas e as duas foram canceladas, hoje agendaram mais uma, então não posso ainda dar o caso como solucionado e não vou entrar em contato, porque só passo mais raiva e decepção quando entro em contato, a resposta demora e não é pontual para solucionar o problema. Se quiserem entrem vcs em contato, porque meus direitos de consumidor será exigido nas formas da lei.
Consideração final do consumidor
17/12/2021 às 12:52Tive que solicitar a devolução do produto, pois me proporem a troca só em 40 dias pq a nova produção do produto só iniciará em 20/01/2022. Lamentável, produto e assistência pós venda muito ruins.
Não resolvido
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