Reclamação não resolvidaNão resolvido

Suporte tecnico ignora cliente

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Na data de hoje, entrei em contato pelo telefone 0800 747 1692 para suporte tecnico a um produto da marca, após 40 minutos, optei pelo atendimento via whatsapp, pelo telefone +55 800 747 1692, não obtive retorno também. O fato que ocorre é o seguinte, possuo um tanquinho Mueller de 5kg, ao qual, na primeira semana de uso, prendeu um cadarço de uma bermuda no agitador/batedor, e tentamos acionar o suporte para saber como proceder para retirar, porém, sem ajuda do suporte, o tanquinho está jogando num canto sem podermos usar ele, pois estamos com receio que ele quebre e seja negada a garantia devido a este problema. Suporte totalmente ineficiente, as mensagens no whatsapp aparecem como lidas, porém ninguém responde. Lamentável.

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Resposta da empresa

21/02/2022 às 09:08

Protocolo: 798205

Olá Alexandre,

Tudo bem?
Na sexta tivemos uma instabilidade no whatsApp e não conseguíamos responder as mensagens.
Contudo, hoje enviamos resposta com a indicação do Autorizado para sanar o ocorrido com seu produto.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Mueller
08007471692

Réplica do consumidor

21/02/2022 às 09:13

Apenas informaram que qualquer problema devo levar na assistência, no caso do meu problema, foi um cadarço que prendeu no batedor, agora qualquer vez que prender um cadarço ou um fiapo, vou ter que levar pra assistência. Péssimo produto. Manual do produto não informa nada a respeito disso, mesmo seguindo a risca o manual de uso do produto, você terá problemas. Nunca comprem o Poptank 5, só dor de cabeça

Réplica da empresa

21/02/2022 às 09:20

Informamos você que poderia desparafusar o ralo para tentar remover o cadarço e que é importante observar a quantidade de água X roupas, onde não deve ter muita roupa e pouca água, para não encostar no batedor.

Consideração final do consumidor

21/02/2022 às 20:03

atendimento péssimo, pior atendimento da minha vida

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0

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