Falha na Comunicação e Atraso na Entrega de Produtos Personalizados para Revenda de Café, Resultando em Solicitação de Reembolso
Respondida
Araxá - MG
24/04/2026 às 12:18
ID: 246858491
Fiz a compra de seus produtos personalizados para revenda em minha empresa de Café, fui bem atendido no início, mas depois vieram os problemas.
Produtos não saindo conforme o planejado, atrasos de produção.
Depois comecei a desconfiar da empresa e entrei em contato novamente e demoraram 1 semana para me responder uma simples mensagem de WhatsApp.
Por fim reclamei no Instagram dele e recebi em fim uma ligação do vendedor, que por sinal não serve para este serviço pois não tem nenhuma dedicação de pós venda.
Achando que estava resolvido, aguardei uma semana a entrega de parte do pedido, pois o restante não estava dando certo, e nada de entrega de uma pedido com frete de 3 dias.
Pois fim o vendedor entrou em contato comigo para falar que não tinha dado certo o frete pós não terem embalagens adequadas, e quando questionei sobre como iria se resolver ele simplesmente sumiu novamente.
Muito ruim a comunicação, falta de respeito com o cliente e não entregam o produto de forma satisfatória.
Agora solicitei o reembolso dos meus produtos ainda não prontos, o rastreador e o prazo de entrega, mas provavelmente em uma semana ele responde novamente, ou não.
Espero que chegue alguma coisa.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 19:00
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido exatamente como prezamos na Mugs and More.
Seu pedido passou por um imprevisto operacional pontual relacionado à etapa de produção, algo que nunca havia acontecido, fora do padrão que buscamos manter. Assim que identificamos a situação, buscamos conduzir a resolução da melhor forma possível e com transparência.
Também é importante esclarecer que, do total de 200 peças do pedido, 150 peças já foram produzidas e entregues. Em relação aos itens restantes, apresentamos as opções disponíveis para solução do caso, e a solicitação de estorno realizada por você foi atendida prontamente pela nossa equipe.
Sobre o atendimento citado, entendemos que situações assim podem geram insatisfação, porém reforçamos que em nenhum momento houve abandono do caso ou falta de suporte.
Desejamos sucesso ao seu negócio.
Equipe Mugs and More.