Nao entregaram a encomenda
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2019 às 11:29
ID: 90875437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a encomenda de ******* canecas personalizadas, e pedi uma prova, que foi paga, para a aprovação do produto. Quando fiz o pagamento informaram que o prazo era de 07 dias uteis para entrega, após mais de 03 dias uteis de atraso cobrei um retorno por telefone, email e WhatsApp, demorei mais 03 dias para conseguir uma posição da empresa. A pessoa que me atendia havia sido afastada por motivo de saude e por isso não tinham enviado o pedido. A empresa pediu mais 07 dias para enviar a amostra, após esse prazo, nao enviaram a peça. Liguei novamente e me informaram que a empresa havia sido vendida e que por isso todos os pedidos foram afetados. Ele devolveram o valor pago, mas essa falta de comprometimento da Mugs atrasou todo o processo de uma ação de MKT da empresa que trabalho. Fiquei surpresa com a falta de profissionalismo dessa empresa!
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Resposta da empresa
23/04/2019 às 11:51
Pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente tivemos alguns imprevistos nos últimos dias. Tivemos um surto de dengue na cidade e acabou afetando alguns funcionários. A empresa também passou por mudança de endereço e ficamos com instabilidade no atendimento. Novamente pedimos desculpas por esse ocorrido, não contávamos com esses imprevistos. Estamos há 16 anos no mercado sempre prezando pelo atendimento ao cliente e ficamos muito chateados com esse atraso na amostra, mas realmente acabou fugindo do nosso controle devido à esse contratempo.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.