Demora no atendimento e atraso na entrega
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2018 às 20:06
ID: 35767363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezado Reclame aqui,
No dia 18/05 as 12:00 fiz uma compra neste site mukani shop.
Reforcei no pedido que precisava da *******, mas de nada adiantou. Informaram que iam postar no sábado, mas só postaram no final da tarde de segunda feira 21/05. Um absurdo!
Além disso, soma se o fato do atendimento não retornar mensagens. Seja pelo fale conosco, seja pelo Whatsapp, seja por telefone. É um completo desrespeito com o consumidor.
Como resultado, não recebi minha encomenda até hoje. Já paguei por ela e não tenho o produto que comprei.
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Consideração final do consumidor
21/09/2018 às 10:50
Empresa sem o mínimo de respeito com o cliente. Sequer responderam o ReclameAqui, demonstrando completa falta de respeito ! Nunca mais compro nesta loja !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/09/2018 às 12:01
Bom dia Luiz de Brito
O cliente comprou na sexta-feira 18 de maio e lhe foi enviada mensagem explicando que para compras com pagamento aprovado na sexta-feira as encomendas são postadas na segunda-feira (postagens de segunda a sexta-feira porque nao postamos no sábado), consequentemente a encomenda foi postada na segunda-feira dia 21 de maio. Por outro lado, o cliente realmente recebeu a encomenda com atraso mas nao por nossa culpa (pois postamos e encomenda no prazo estipulado) mas por causa da greve dos caminhoneiros que aconteceu no período da compra em questão:
21/05/2018Código de rastreio Adicionado para o *******
18/05/2018Olá Luiz Britto
Muito agradecido pela sua compra!
Seu pedido sairá amanhã e em seguida será enviado o código de rastreamento para que você acompanhe a encomenda pelo site dos correios.
OBS: Em caso de compras realizadas na sexta-feira seu pedido será enviado na próxima segunda-feira. No caso do ******* sábado ou domingo a encomenda será enviada na terça-feira.
Por outro lado nao recebemos nenhuma RECLAMAÇÃO do cliente nos nossos canais de comunicaçao pois teriamos respondido como de costume, recebemos sim uma mensagem pelo Whatsapp onde nos relata que realizou uma compra o que nao configura nenhuma reclamação:
[12:54, 18/5/*******] Luiz Britto: Boa tarde!
[12:54, 18/5/*******] Luiz Britto: Tudo bem?
[13:48, 18/5/*******] Luiz Britto: Meu nome é Luiz Britto. Acabei de fazer um pedido com vocês.
******* que temos vários canais de comunicação (email, chat da loja, whatsapp, telefone fixo e celular) e sempre estamos atentos e respondemos toda pergunta, dúvida ou esclarecimento que recebemos.
Atte
Mukanishop