Palo santo em lascas 250g
Não resolvido
Praia Grande - SP
26/10/2018 às 06:46
ID: 39520063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá bom dia, sou xamã e faço reuniões e períodicas numa dessas reuniões um dos frequentadores me presenteou com um saco desse Palo santo, como utilizo muuuuito mesmo nos rituais foi uma ajuda um presente suuper bem vindo, porém, eu que estou acostumada a comprar de determinadas marcas e lojas e inclusive já havia ganhado desse mesmo anteriormente sei exatamente como é a qualidade e funciona o Palo santo deles, porém. Dessa vez era uma briga pra acender (como se fosse lenha úmida rs) pois acendia logo em seguida apagava e acendia acendia lá pela décima vez acendendo e apagando a queima pega um pouco melhor porém quase nem exala aroma ou fumaça, dificultando e atrasando os trabalhos a concentração as defumaçoes enfim, peço encarecidamente que veja como crítica construtiva, não estou dizendo que todos são assim, apenas Esse pacote veio assim, e infelizmente o nosso irmão não retorna as reuniões já tem algumas semanas sendo assim não pude contatá-lo para tentar trocar, por isso vim por meio desse não exatamente pra tentar trocar pois não fui eu quem paguei mas pra dividir minha tristeza e também alertar a empresa, gratidão!
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Resposta da empresa
05/11/2018 às 10:39
Bom dia Vanessa
Muito agradecido pela sua crítica, assim melhoramos o nosso atendimento. Para explicar melhor o Palo Santo tem essa particularidade de apagar pois sendo lenha não queima igual a uma vareta de incenso e deve ser aceso varias vezes se necessário. Referente ao aroma pode ser que uma madeira ou lasca apresente menos aroma que outra e deixamos bem claro que se o cliente nao está conforme com qualquer produto realizamos a troca ou devolução sem nenhum problema pois está descrito e este compromisso na nossa politica de Trocas e Devolução do nosso site.
Na verdade nós também temos uma critica para você e esperamos que a receba construtivamente: não entendemos a o seu relato no sentido que você afirma ser uma critica mas você abriu foi uma reclamação e ainda aparentemente não foi você quem comprou o Palo Santo pois afirma que recebeu de presente e nem sabemos se foi realmente comprado na nossa loja, consequentemente nao poderia fazer esta critica no Reclameaqui por nao ser a compradora. Queremos deixar claro que todo problema como consumidora deve ser solucionado diretamente com a loja e se nao houver acordo ai pode realizar uma reclamação no Reclameaqui.
Agradecemos a compreensão
Atte Equipe MukaniShop
Réplica do consumidor
15/11/2018 às 00:30
Só vi neste momento pois meu email não alertou, lamento, tenho consciência do funcionamento do palo santo sim, o que me referi é uma maior resistência que o normal pra conseguir alguma brasa, gostaria sim se possível de realizar a troca, quanto a reclamação aqui foi por não obter retorno etorno na página de voces pois todas as vezes que tentei deu erro, não tendo telefone no momento foi o único meio que encontrei, quanto a compra ter sido com vocês eu realmente creio que foi pois esse irmão sempre utilizou e falou muito da marca, tanto que né presenteou com o mesmo outras vezes e foi sucesso, quanto ao aroma realmente bem inferior aos anteriores, tenho total compreensão de que é facilmente alteravel por se tratar de um produto natural, porém palo santo como madeira sagrada tem toda uma padronização de anos de queda natural e mais anos no local em que caiu até resignar por completo enfim, isso traz a madeira um aroma muito característico e presente, ora mais intensos ora mais suaves isso também concordo, sinto se lhes ofendeu abrir a crítica porém deixo A critério de vocês como ou se será realizado a troca, agradeço pela atenção
Réplica da empresa
16/11/2018 às 12:34
Boa tarde
Se deu erro quando tentou a comunicação conosco deveria ter tentado alguns dos vários canais de comunicação que temos como email, celular, telefone fixo Whatsapp e o Chat da própria loja virtual. Por favor comunique-se com a gente através de alguns dos meios acima e não mais pelo Reclameaqui.
Consideração final do consumidor
17/11/2018 às 01:47
Empresa foi totalmente ríspida e grosseira no tratamento via mensagens conforme esta aqui, porém se preocuparam mais em explicar que não iriam realizar troca pois não foi eu quem comprei, e isso compreendo perfeitamente, como disse palo santo em si não é problema, e sim o alerta sobre a qualidade, creio que como consumidora final tenho total direito e cumpri meu papel, porém realmente me magoou o tratamento durante toda a tratativa, ficaram bem grossos por eu ter exposto o problema aqui, quando na realidade o portal do site estava com falha e eu não sou obrigada a gastar telefone ou utilizar redes sociais, enfim desejo muito sucesso e melhoras. Encerro aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/11/2018 às 11:13
Primeiro queremos deixar claro que a Vanessa nao foi tratada em nenhum momento de maneira ríspida ou grosseira, pelo contrario oferecemos a troca do Palo Santo mas como ela nao tinha nenhum comprovante de compra nao pode ser realizada a troca. Também nao sabe o nome da pessoa que lhe presenteou o Palo Santo para saber se esta pessoa realmente aparece nos nossos registros de compra. Sem nenhum comprovante como nota fiscal, *******, nome ou email do comprador fica improvável a troca do produto. ******* que a nossa empresa realiza a troca de qualquer produto que o comprador nao estiver conforme seguindo a politica de trocas e devoluções descrito no nosso site.