Quebra de contrato

Prezada Maria Mikaele Pereira Santos

O Jalapão é o lugar do sonho e a MUKAÚ vêm proporcionando à muitas pessoas a
possibilidade de viver esse sonho, com muita responsabilidade, parceria e confiança. Não é à
toa que temos muitos artistas, influenciadores e muita gente boa que divulga o nosso trabalho
por acreditar nele. Consequência disso são, também, nossos três consecutivos anos
reconhecidos pelo TRIP ADVISOR TRAVELLRS CHOICE, prêmio com resultado baseado em
avaliações espontâneas de clientes.
Compreendemos, no entanto, que nem sempre é possível atender às expectativas de
*******% das pessoas e esperamos esclarecer alguns aspectos pontuados pela senhora:
quanto à presença de pessoas de outro grupo no mesmo carro, isso sempre está
sujeito a acontecer caso não tenha sido adquirido um pacote de exclusividade.
Se os primeiros dias do roteiro são comuns às pessoas que seguem no mesmo carro
nesses dias, nada impede que cada uma siga outro trajeto/roteiro, de outra forma, nos
dias subsequentes, conforme contratado por cada cliente em específico, no ato da
compra do pacote.
Confirmamos que houve a substituição do veículo, como relatado, e isso se deu devido
à logística avaliada para o momento, pela nossa empresa. Usamos sim outro carro
para realizar os dois últimos dias do roteiro de sete dias contratados, não prejudicando
em nada a segurança nem o deslocamento, porque a região onde o carro iria trafegar
nesses dias específicos, já estava fora do Jalapão, nas Serras Gerais, em que o
percurso, em questão, é feito perfeitamente em segurança por um veículo 4x2. Neste
sentido, não há quebra de contrato, onde consta que:
o 6.2 Por motivos técnicos-operacionais, a MUKAÚ EXPEDIÇÕES reserva-se o
direito de promover alterações que se fizerem necessárias quanto ao itinerário,
hotéis, serviços, etc, sem prejuízo para o contratante.

Nesse mesmo sentido, quanto à reserva que foi feita e, infelizmente a pousada
parceira teve um problema e não conseguiu nos comunicar em tempo, encaminhamos
imediatamente vocês para um hotel de acomodações superiores às da pousada em
questão, para nos retratar quanto ao imprevisto.
Em se tratando do item de segurança mencionado, nossos veículos passam por
vistorias permanentes e mantemos a segurança de nossos clientes sempre em
primeiro lugar.

Agradecemos pelo reconhecimento do trabalho da nossa guia que conduziu a
expedição e as respostas no momento, à vocês, em nome da MUKAÚ EXPEDIÇÕES.
Lamentamos os inconvenientes e esperamos que qualquer possível dúvida possa ter sido
redimida.

Atenciosamente,
MUKAÚ EXPEDIÇÕES