Falta de assistência tecnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2017 às 16:26
ID: 31232145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizeram a instalação de uma piza de granito na cozinha e ficou um furo que escorre agua para um móvel de cozinha novo. Liguei para loja e a pessoa chamada Ana, disse q uma equipe so poderia ir a minha residência em 5 dias, expliquei que temos dois filhos de 2 e 3 anos e não tinha condições de ficar sem cozinhar e usar a https://******* não houve jeito, ela diz q a loja não tem equipe suficiente para fazer um pequeno furo que não demora nem 5 minutos com silicone, e pediu que eu lavasse as coisas no tanque. Quero ressaltar que a equipe de colocação foi muito boa, erros acontecem porem se vc tem uma empresa vc tem que ter uma equipe de assistência téhttps://******* não tem, ela alega que é normal no mercado, eu não concordo.
preciso com URGENCIA...
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Resposta da empresa
13/12/2017 às 19:22
Prezado Washington! Boa noite! Antes de mais nada gostaria de agradecer pela oportunidade de externarmos publicamente os procedimentos de nossa empresa. A Marmoraria MUKKEMA atua no mercado do Rio de janeiro há 32 anos e portanto acredito, que nåø seria possível existir há tanto tempo no mercado sem uma estrutura de atendimento completa de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de produção, que compreende desde a Venda, passando pela área de projetos, produçåø, colocação até a supervisão.
Examinando o processo específico de sua compra, pudemos constatar que o prazo de entrega de seus produtos foi reduzido em 10 dias úteis com relação ao prazo contratual, que é de 15 dias úteis após a aprovação do desenho técnico. Fomos motivados a nos superar, para atender a uma demanda especial exatamente pela necessidade de sua família com 2 crianças pequenas. Com relação a essa demanda de Assistência Técnica estamos respondendo totalmente dentro do prazo, pois nos foi solicitado ontem a tarde por telefone sem nenhuma orientação por email baseado em fotos do problema, que é um procedimento padrão e prontamente hoje nossa colaboradora Ana ligou para agendar o atendimento para a próxima 2a feira, ou seja, 4 dias úteis para atender a demanda; além disso foi passado por telefone , que para a execução desse serviço é imprescindível, que a área a ser tratada, esteja totalmente seca, fazendo-se necessária uma interrupção de uso por pelo menos 1 noite.
Novamente motivados por essa demanda especial, gostaríamos de antecipar em 1 dia útil esse atendimento, ou seja para 6a feira na parte da manhã, porém reforço que é imprescindível que de 5a para 6a essa bancada não seja utilizada, para que possamos fazer o trabalho de forma correta e eficaz e gostaria de firmar desde já um compromisso entre nós, que após a execução do serviço seja reconhecida nossa resposta assim como a comprovação de antecipação do prazo de entrega dos produtos, conforme relatado anteriormente.
Desde já grato pela atenção e ficamos no aguardo da confirmação da liberação do local prontamente seco, para a execução do serviço na próxima 6a feira 15/12.
Att.,
Marcello.
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