Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

01/06/2024 às 18:19

ID: 189936203

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei dois óculos em uma promoção e há dias aparece como taxado e não há qualquer comunicação da empresa.
Começo a desconfiar de [Editado pelo Reclame Aqui]!
Msg: ******* confirmado
Aguardo respostas e providências!

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Resposta da empresa

08/06/2024 às 14:04

Olá, Marina, tudo bem?

Somos uma marca brasileira, mas o nosso envio é internacional para que possamos entregar óculos exclusivos com preços acessíveis. Por ser um envio internacional, os pedidos estão sujeitos a taxação e nós nos responsabilizamos pelo pagamento das taxas.

Nossos pedidos geralmente não são taxados, mas quando acontece, nos responsabilizamos totalmente pelo pagamento delas.

Acabo de verificar que o boleto foi enviado ao setor responsável e o pagamento já foi realizado. É necessário aguardar o banco recebedor dar baixa no pagamento, e o Correios liberar o pedido e dar continuidade a entrega, ok?

Caso tenha mais alguma dúvida não hesite em nos perguntar!

Ficamos à disposição

Réplica do consumidor

13/06/2024 às 08:47

O ******* teve andamento porém não há como saber se realmente a entrega será feita. A empresa apenas deu andamento após inúmeras reclamações. Se receber volto para aí sim reponder a avaliação.