Óculos não entregues, problema na importação e empresa não responde
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2024 às 08:55
ID: 190073107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois óculos no dia 06/05, para minha surpresa era uma importação, e além do prazo de entrega já estar atrasada, o status da entrega no site é "Não foi autorizada a entrada do objeto no país pelos órgãos fiscalizadores".
Não tenho nenhum retorno da marca e já tentei contato por diversos meios de comunicação. Um descaso com quem compra e não é informado de nada disso, e ainda não recebe nenhum suporte para resolver o problema.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 15:35
Olá Luísa,
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado devido a problemas de comunicação recentes.
Verifiquei seu cadastro e informo que a equipe já está tratando de seu atendimento com a devida atenção.
Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Atenciosamente,
Equipe Mulem Eyewear.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 10:05
Tentei NOVAMENTE fazer a compra do oculos, aceitando novamente o envio, como resolução do problema apontado acima.
E MAIS UMA VEZ estou tendo problemas com meu pedido (sim, o que eles enviaram para tentar solucionar o primeiro problema),
Eu fiz o pedido dia 06/05 e eu AINDA não recebi, e para piorar, recebi uma notificação que o pedido foi taxado. A primeira tentativa o produto foi devolvido, e na segunda taxado.
Esse envio já é a SEGUNDA vez que eu estou tendo problema com a entrega, que em NENHUM momento vocês deixam claro pro cliente que é uma importação. E muito menos que demoraria mais de 2 meses pra eu ter o produto. Foi uma das piores experiências de compra que eu já tive.
Se não for resolvido nos próximos dias, e eu não receber a encomenda, eu exijo o reembolso total da compra imediatamente.