O pedido não é entregue e não fornecem informações
Resolvido
São Paulo - SP
02/10/2023 às 14:39
ID: 173162577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido #*******9 dia 11/09/23 e paguei o valor de R$ *******,10 via PIX. No dia 16/09 recebi por e-mail o aviso de que o pedido havia sido despachado com o código de rastreio da transportadora. Nunca recebi o pedido e ******* informa que o número de rastreio é desconhecido.
Entrei em contato diversas vezes sem obter resposta. Solicito o cancelamento do pedido e o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 09:01
Oii Ilka, acredito que seu pacote pode ter sido extraviado.
fique tranquila que iremos resolver isso e estornar o seu valor.
Te encaminhei uma mensagem.
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 11:55
Boa tarde! Entraram em contato por e-mail dizendo que fariam o estorno. Até hoje não recebi o estorno do pagamento feito via PIX. Como comprovado, o pedido não foi extraviado, pois nunca foi enviado. Acredito que foi o caso de venda sem a existência do produto. Após tantos meses solicito o reembolso imediato do valor de R$ *******,10. Obrigada.
Réplica da empresa
22/12/2023 às 15:21
O reembolso foi realizado no dia 14/11 via PIX para Ilka Regina Martins
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 09:11
Não comunicaram o estorno na data. Tentei entrar em contato diversas vezes sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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