Atraso na entrega, falsificação de assinatura e SAC ineficiente
Resolvido
Florianópolis - SC
29/12/2025 às 18:06
ID: 236155659
Fiz uma compra dia 01 de dezembro (NF 41648) e até o momento não recebi o produto; A emprea jogou para cima da transportadora, pediu prazos para fazer acareação e até o momento fui paciente e o que pude observar foi má fé do entregador que disse que entregou, assinou como se passando por mim. Porém no dia informado da entrega eu não estava em casa, e mostrei para empresa atravé da foto da minha CNH que a minha assinatura era diferente e mesmo assim foram confrontrar a transportadora novamente e me pediram mais prazos. Meu erro foi ter comprado no pix, pois se fosse cartão já tinha pedido estorno ao banco;
Fiquei bastante decepicionada com a situação, pois só quero receber meu produto e o SACnão resolve só manda mensagem jogando pra transpotadora (que é claro abrirei reclamação e pretendo abrir um BO devido a falsificação da assinatura);
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:26
Olá, Rosiana.
Lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa situação e entendemos completamente o seu descontentamento. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo que você receba seu produto o quanto antes.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, todo o histórico do seu pedido:
O pedido foi realizado em 30/11, com envio devidamente despachado dentro do nosso prazo operacional.
A transportadora nos informou a confirmação de entrega, acompanhada de um arquivo com assinatura, motivo pelo qual abrimos imediatamente um primeiro chamado de verificação.
Ao ser informado por você que a assinatura não correspondia à sua, abrimos um segundo chamado formal, questionando a transportadora e solicitando apuração detalhada do ocorrido.
Ontem, entramos em contato com você explicando todo o procedimento padrão da transportadora, bem como os prazos legais de até 4 dias úteis para conclusão dessa apuração (acareação interna).
Em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso ou de assumir nossa responsabilidade como empresa. No entanto, por se tratar de uma entrega confirmada pela transportadora com comprovação documental, não é possível realizar estorno ou reenvio imediato sem a finalização da investigação, sob risco de prejuízo e inconsistências no processo.
Reforçamos, conforme já informado em atendimento direto:
Caso a transportadora não resolva a situação dentro do prazo informado, faremos o reenvio de um novo produto, utilizando o meio de envio mais rápido disponível para o seu endereço, sem qualquer custo adicional.
Entendemos sua insatisfação com a conduta do entregador e respeitamos totalmente sua decisão de registrar reclamação junto à transportadora ou demais órgãos competentes. Inclusive, toda a documentação apresentada por você foi anexada ao chamado para reforçar a apuração.
Seguimos acompanhando o caso de forma ativa e estamos à disposição para manter você atualizada sobre cada etapa até a solução definitiva.
Nosso compromisso é com a sua experiência e com a entrega correta do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Mulher Elástica
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 10:01
Prazo muito extenso para resolver o problema, sempre empurrando para a transportadora;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 10:30
Olá, Rosiana.
Entendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos profundamente todo o transtorno causado.
Durante todo o processo, acompanhamos o caso diretamente junto à transportadora, pois constava no sistema uma entrega confirmada com assinatura o que exigiu uma apuração formal antes de qualquer medida definitiva.
Assim que recebemos a resposta conclusiva da transportadora e a confirmação de inconsistência na entrega, realizamos imediatamente o estorno integral do seu pedido, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo.
Pedimos desculpas pela demora e reforçamos que seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam, com transportadoras mais seguras e processos ainda mais rápidos.
Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mulher Elástica Sport