RECUSA INDEVIDA DE TROCA DE PRODUTOS "POR TAMANHO"
Resolvido
Ourinhos - SP
17/03/2026 às 17:54
ID: 243553931
Venho formalizar meu pedido de troca de 2(duas) calças leggings adquiridas em 21/02/2026 na loja "Mulher Elástica" do Catuai Shopping Londrina/PR, tendo em vista a NEGATIVA que recebi da loja física na data de hoje (17/03/2026) através de contato whats app com vendedora GISLAINE pelo cel *****.
Como bem esclarecido à vendedora, na data de ontem fui fazer o 1 uso das calças, mas não consegui usá-las pois são tamanho "P" e ficaram muito justas e com o "gancho" muito pequeno o que dificulta o vestir, não ficando nada confortável.
Informei a vendedora que as etiquetas de papel que constavam referencia e preço foram retiradas e descartadas, porém as de tecido no avesso das peças estão intactas.
Esclareci ainda que não desejo trocar por peças diferentes e sim pelas mesmas calças e modelos, só que de tamanho maior, no caso "M".
Para minha surpresa e indignação, fui informada que não havia mais possibilidade de troca, justificando a NEGATIVA alegando equivocadamente que está contra as normas da empresa (política interna) receber as peças sem as etiquetas de preço e referência.
Reitero a solicitação por este meio de comunicação tendo em vista o direito de troca que me faculta o Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista estar dentro do prazo legal - 30 dias - e as peças estarem em perfeito estado, ou seja, sem uso.
Atenciosamente
Joseane
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:36
Prezada Joseane, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo desconforto causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Sobre o ocorrido, nossa política de trocas prevê que as peças estejam com as etiquetas originais fixadas, pois isso garante que o produto não foi utilizado. Essa é uma prática adotada não apenas pela nossa marca, mas pelo varejo em geral.
De toda forma, entendemos o seu caso e queremos resolver da melhor maneira possível.
Mesmo não sendo possível confirmar as condições das peças apenas por mensagem, ficaremos à disposição para uma análise presencial em nossa loja. Caso as peças estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, faremos uma avaliação especial para viabilizar a troca pelo tamanho desejado.
Nosso objetivo é que você se sinta bem com nossos produtos e satisfeita com a experiência com a Mulher Elástica.
Pedimos, por gentileza, que se dirija até a loja onde realizou a compra para que possamos te atender com toda atenção.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mulher Elástica
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 15:19
Fiquei satisfeita com o retorno da equipe, porém não foi possível realizar a troca somente pela numeração conforme foi solicitado e autorizado.
No entanto, houve a devolução do valor da compra que eu utilizei para realizar novamente a aquisição do mesmo produto com numeração correta agora, pelo site da Mulher Elástica.
Mas o suporte foi dado por toda a equipe! Nada reclamar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9