Renovação automática não autorizada e cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 10:51
ID: 254542683
Em julho de 2025 realizei a compra do serviço "[Editado pelo Reclame Aqui]" via aplicativo. Agora em 2026 sem qualquer aviso prévio ou notificação renovaram por mais um ano o serviço - coisa que eu não queria! Pedi para cancelar a renovação indevida e cancelaram, mas no MESMO DIA geraram outra renovação automática (no valor de *****) que eu também pedi cancelamento, mas dessa vez não cancelaram e nem me respondem! Já mandei whatsApp, e-mails, preenchi o formulário que disponibilizaram para solicitar cancelamento 3 vezes - sem qualquer retorno. Já cobraram a primeira parcela no meu cartão de crédito. Aguardo o cancelamento definitivo, pedi para excluírem meu cadastro e estornarem o valor total.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:42
Olá, Rita!
Pedimos desculpas pela experiência que você teve e pelo tempo de espera no atendimento.
Informamos que a sua solicitação já foi atendida e a situação foi devidamente resolvida pela nossa equipe. Esperamos que, com isso, tenhamos conseguido esclarecer e solucionar todas as pendências relacionadas ao seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
UM ABRAÇO,
Adriana Elen,
Equipe Mulher em Forma
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:16
Resolveram o problema e o pedido não autorizado foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5