Solicitação de cancelamento e reembolso negados após o período de arrependimento de 7 dias.
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/03/2026 às 09:44
ID: 242820683
No dia 16/01/26 fiz a assinatura do programa que esta empresa vende através do instagram, agi por impulso porque, estando no meio de uma reforma não teria tempo hábil para verificar o produto antes dos 7 dias (prazo que a empresa da para cancelamento), muito bem, a empresa não tem nada com isso. Ocorre que acessei a plataforma e não gostei do conteúdo (mais do mesmo), a propaganda realmente chama a atenção mas, o conteúdo é mais do mesmo. Preenchi um RX que me gerou um cardápio SIMPLESMENTE RIDÍCULO mecionando os itens que eu tinha selecionado (ah, fala sério!) enfim, no dia 11/02/26 entrei em contato com Daniela (meu contato de suporte), solicitando informações de como eu poderia cancelar o plano ja que não estava fazendo uso da ferramenta (só verificar meus acessos), na ocasião disse ter consciência que tinha passado dos 7 dias então que fizessem a devolução parcial eu aceitaria, sem problemas.
A RESPOSTA FOI QUE A POLÍTICA DE CANCELAMENTO DA EMPRESA É DE 7 DIAS A PARTIR DA COMPRA E QUE NÃO DEVOLVEM PARCIAL, um absurdo!!!! Agora terei que pagar por algo que NÃO VOU USAR.
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:16
Bom dia, Luísa! Tudo bem?
Conforme nosso contato anterior, esclarecemos todos os pontos sobre a sua solicitação de cancelamento. Reforçamos que o prazo de 7 dias para cancelamento com reembolso já havia sido ultrapassado no momento do seu pedido.
Também te explicamos com detalhes como funciona a personalização dos treinos e do plano alimentar dentro da plataforma, e ficamos felizes que tenha compreendido esse processo.
Seguiremos com o seu atendimento ativo e, como combinado, você terá uma sessão estratégica com o nosso time de nutrição, para ajustar o plano à sua rotina e garantir que funcione melhor no seu dia a dia.
Por agora, vamos encerrar este chamado, mas permanecemos totalmente à disposição para te ajudar sempre que precisar. Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected]
ou pelo suporte dentro do aplicativo.
Atenciosamente,
Kellen - Equipe Mulher em Forma
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 12:21
O atendimento foi adequado, estão tentando me fornecer algum tipo de serviço que possa me atender. Considero problema não resolvido porque o que eu queria era cancelar a aquisição do programa e isso não foi possível. Minha sugestão é que tenha algum tipo de alerta no momento da aquisição, deixando bem claro que ultrapassando os 7 dias não é possível reverter a compra. Eu li toda a landing page e está informação não ficou clara, mas OK a empresa é séria e está tentando me ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8