Solicitação de Cancelamento Imediato e Revisão de Cobrança por Renovação Automática Não Informada

Question

Prezados,

Recebi a confirmação de que minha assinatura será cancelada apenas ao final do ciclo atual, em 13/12/2026.
No entanto, gostaria de solicitar a reavaliação deste posicionamento.
A contratação realizada em 12/12/2024 foi apresentada como um pagamento parcelado em 12 vezes, sem que houvesse informação clara e destacada sobre a renovação automática da assinatura ao término desse período. Além disso, somente após identificar uma cobrança que não reconheci inicialmente e buscar informações em e-mails antigos, tomei conhecimento de que a renovação havia sido processada.

Também observo que o e-mail enviado em 13/12/2025 apenas informa que a assinatura já havia sido renovada, não constituindo um aviso prévio que me permitisse optar pelo cancelamento antes da renovação.

Considerando que não utilizo a plataforma atualmente, não tenho interesse em permanecer com a assinatura até dezembro de 2026 e não usufruirei dos serviços durante esse período, solicito a análise da possibilidade de cancelamento imediato da assinatura e revisão da cobrança decorrente da renovação automática.

Aguardo um posicionamento da empresa e agradeço a atenção.

Atenciosamente,

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