Acesso ao curso 'Aperta e Solta' encerrado antes do prazo e exigência de renovação paga

Olá, Thalita.

Após análise do seu histórico de compra, verificamos que a sua assinatura no Curso de Pompoarismo + Aplicativo Aperta & Solta durante a campanha Apertô foi realizada em 23/02/2025, válida pelo período de um ano a contar da data da compra, com renovação automática.

Esclarecemos que a informação sobre a anuidade e renovação da assinatura é apresentada na página de pagamento, sendo exibida no topo da página antes da finalização da compra. Além disso, a plataforma Hotmart envia automaticamente um e-mail de aviso com antecedência de 7 dias da renovação, informando sobre a próxima cobrança e lhe dando liberdade de renovar ou cancelar a assinatura, caso não haja interesse em dar continuidade.

Além disso, é importante entender que o Curso de Pompoarismo e o Aplicativo Aperta e Solta são produtos diferentes. O acesso vitalício, quando ofertado, sempre se referiu exclusivamente ao Curso de Pompoarismo, disponibilizado pela plataforma Hotmart em campanhas específicas e claramente identificadas como vitalícias. O App Aperta e Solta, desde o seu lançamento em 2021, sempre funcionou exclusivamente no modelo de assinatura anual com renovação automática, nunca tendo sido comercializado com acesso vitalício.

No seu caso específico, o combo adquirido durante a campanha Apertô, nunca foi comercializado em formato vitalício. Portanto, as condições aplicadas seguiram exatamente o que estava previsto na oferta vigente no momento da aquisição.

Sobre a menção a outras reclamações no Reclame Aqui, esclarecemos que cada caso possui circunstâncias próprias, datas distintas, ofertas diferentes e condições específicas de cada compra. Não há um padrão único. Quando uma aluna possui direito ao acesso vitalício por ter adquirido dentro de campanha específica, esse direito é integralmente respeitado e assegurado pelo nosso time. Mantemos equidade e coerência em todas as tratativas.

Para reforçar a transparência das informações, disponibilizamos nosso FAQ oficial no Reclame Aqui, que explica detalhadamente o prazo de acesso.

Lamentamos sinceramente que a comunicação possa não ter ficado clara sob sua percepção, entretanto, reafirmamos que não houve falha na prestação do serviço, tampouco divergência entre o que foi ofertado e o que foi entregue. As condições aplicadas correspondem exatamente à modalidade contratada no momento da compra.
Entendemos que não tenha conseguido finalizar todos os conteúdos dentro do período vigente da sua assinatura, sabemos que a rotina pode ser desafiadora e que nem sempre as coisas saem como planejado. E, apesar de todas as informações sobre período de acesso já terem sido passadas de forma clara, tanto agora quanto no período da compra, também já entramos em contato com você via WhatsApp para oferecer melhores formas de resolvermos a situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento claro, responsável e respeitoso.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno.

fizeram contato mas não quiseram propor um período para finalizar o curso, já que não houve clareza (percebe-se diante da interpretação de várias pessoas). registro minha insatisfação.

Thalita,

Compreendemos o seu posicionamento e, por isso, consideramos importante esclarecer novamente os fatos de forma objetiva.

Conforme registrado em nosso atendimento via WhatsApp, sua assinatura possuía vigência de 12 meses. Esclarecemos, mais uma vez, que a informação sobre a anuidade e renovação da assinatura é apresentada na página de pagamento, sendo exibida no topo da página antes da finalização da compra.

Assim que nos contatou pela primeira vez, realizamos o cancelamento da assinatura, de modo a evitar qualquer risco de renovação automática indesejada, e, na mesma ocasião, oferecemos uma condição especial de renovação, melhor que a condição que já havia adquirido anteriormente. Como você optou por não renovar a assinatura, a título de exceção e visando auxiliá-la na conclusão dos conteúdos, foi concedida uma ação excepcional em relação ao seu acesso. O ajuste foi realizado manualmente em sistema e comunicado a você, com as devidas orientações de acesso.

Portanto, reiteramos que houve sim proposta concreta de solução para a sua situação. Reforçamos que todas as informações sobre prazo de acesso e modelo de assinatura anual estavam disponíveis no momento da compra, e que, ainda assim, buscamos flexibilizar dentro de um critério razoável para melhor atendê-la.

Seguimos prezando pela transparência, equidade entre todas as alunas e cumprimento das condições contratuais vigentes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno

cancelamento da renovação automática da assinatura.

De fato houve uma proposta posterior por parte da empresa, porém não se tratava de uma solução para conclusão do curso, mas sim de uma prorrogação de acesso, apresentada também como forma de compensação pelo cancelamento realizado uma semana antes do prazo inicialmente previsto.

Como sugestão construtiva, considero importante que essas informações sejam comunicadas de forma explícita também durante o curso ou em momento anterior à contratação, e não apenas registradas por escrito nas condições da compra. Isso pode evitar interpretações diferentes e contribuir para maior transparência com as alunas nos próximos cursos.