Cancelamento App

Question

Fiquei bastante tempo sem acessar nem utilizar o app, em função disso gostaria de solicitar o cancelamento, antes da renovação automática anual (faltam 2 meses). Mas não consigo acesso ao Fale Conosco a partir do aplicativo, aparentemente está sem comunicação, bem como os conteúdos também não estão aparecendo. Gostari de obter algum retorno sobre ambas as situações, já que nunca fiquei inadimplente, e estou dentro do prazo (até me antecipando) em solicitar o cancelamento.

Accepted Answer

Olá, Bruna!

Se trata de uma assinatura com renovação automática.

Prazo de acesso ao produto pelo período de 1 ano, a contar pela data da compra.

Caso você não tenha interesse na renovação, é importante desabilitar a assinatura diretamente em seu celular com até um dia de antecedência, no máximo, da data da próxima cobrança.

Você pode cancelar por conta própria diretamente pela plataforma Hotmart, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. https://*******
2. Selecione o produto e clique em mais detalhes
3. Selecione Configurar pagamento
4. Na aba que irá se abrir selecione novamente Configurar pagamento
5. Na próxima tela clique em Deseja cancelar sua assinatura?
6. Clique em Sim

Atenciosamente,
Atendimento Cátia Damasceno

Cancelamento App

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor